Teslimat Tarihinin İzinsiz Değiştirilmesi Ve Hepsiburada’nın Müşteri Hizmetindeki İhmali

Hepsiburada üzerinden, Hepsijet XL hızlı teslimat ibaresine güvenerek bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Ürünleri filtrelerken özellikle hızlı teslimat seçeneği olanları seçtim ve fiyatı daha yüksek olsa bile bu ürünü tercih ettim. Teslimat tarihi siparişte 17’si olarak görünmesine rağmen, teslimat tarihine yaklaştığımızda hiçbir onayım olmadan tarih 24’üne ötelenmiş durumda. Evde çamaşır makinem yok ve kalabalık bir aileyiz, bu gecikme günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, teslimat tarihinin “müşteri talebiyle değiştirildi” şeklinde bir not düşüldüğünü ve tarihi sanki ben değiştirmişim gibi gösterdiklerini öğrendim. Ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadığım halde, tarafıma sadece “prosedür böyle” denilerek geçiştirildim. Ayrıca iptal talebinde bulunduğumda, iptal işleminin Hepsiburada üzerinden yapılamadığını, prosedürlerinin bu şekilde olduğunu söylediler ve herhangi bir kolaylık sağlanmadı. Satış aşamasında süreç çok kolay ilerlerken, iptal ve sorun çözme aşamasında müşteriyi yoran bir yaklaşım sergileniyor. Hepsijet XL iletişim numarasına da defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor.

Arabamla dağıtım merkezine gidip ürünü kendim teslim almak istediğimde buna da izin verilemeyeceği söylendi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Yıllardır, neredeyse kurulduğu günden beri Hepsiburada müşterisiyim ve bu yaşadığım durum, şirketin müşterisine karşı büyük bir sadakatsizlik örneği oldu. Sipariş numaram 460 558 595 T’dir. Çamaşır makinemin ilk vaat edilen tarih olan 17’sinde, söz verildiği gibi adresime teslim edilmesini talep ediyorum.