to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Aldığım Süpürge İadesi Haksızca Reddedildi!
458 684 229 1 numaralı siparişimle Philips SpeedPro dikey süpürge aldım. Başka bir marka tercih ettiğim için iade etmek istedim. Hepsiburada’dan aldığım için güvenle alışveriş yaptığımı düşünüyordum, ancak ürünün Kayseri’de bir site içindeki apartman dairesinden gönderildiğini sonradan fark ettim.
Satıcı, iade talebimi 'kullanılmış' olduğu iddiasıyla reddetti. Oysa ürünü sadece paketini açtım, kesinlikle kullanmadım. Onların sözüne karşılık benim sözüm geçersiz sayıldı. Hepsiburada ise, son zamanlarda başka iadelerim olduğu gerekçesiyle değerlendirme komitesinin beni haksız bulduğunu ve süpürgenin bana geri gönderileceğini bildirdi. Yani bana hiçbir şekilde empati gösterilmedi, mağduriyetim dikkate alınmadı. Şimdi nurtopu gibi iki dikey süpürgem olacak, çünkü onlar böyle uygun gördü! Kendi evlerinde böyle bir şey yaşasalar nasıl davranırlardı merak ediyorum.
Bu kararı kabul etmiyorum. Bilirkişi incelemesi yapılmasını ve hakkımın korunmasını istiyorum. Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ücret iademin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bakalım el mi yaman, bey mi?
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Bu kadar satış yapmayı biliyorsanız online kullanılmamış bir ürünü iade almak zorunda olduğunuzu da bilmeniz gerekiyor.
Merhaba Aylin Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 348741837 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
