to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Açılmış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Gecikme
04.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 15.049 TL ödeyerek Philips 9000 Prestige Ultra model ürünü satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutusundaki orijinal olmayan etiketlerden, daha önce açılmış ve kullanılıp iade edilmiş bir ürün olduğunu çok net şekilde anladım. Sıfır ve kapalı kutu bir ürün sipariş etmiş olmama rağmen tarafıma bu şekilde ayıplı bir ürün gönderilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvensizlik yarattı.
Durumu fark eder etmeden Hepsiburada üzerinden iade talebi açtım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede tarafıma sadece talep açılacağı söylendi; ancak şu ana kadar somut hiçbir aksiyon alınmadı, süreçle ilgili bilgilendirme de yapılmadı.
Ben, ödediğim bedelin karşılığı olan, tamamen açılmamış ve sıfır kutu Philips 9000 Prestige Ultra ürününün tarafıma gönderilmesini ve yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle Hepsiburada tarafından açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ferhat Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önemlidir. İletmiş olduğunuz bilgiye istinaden talebiniz yetkili departmanımıza iletilmiş olup, konuya ilişkin gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede aksiyon alınacaktır. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 526021834 numaralı kayıt üzerinden de tarafınıza bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
