to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Açılmış İPhone 17 Teslimatı Güven Sorunu
12.01.2026 tarihinde hepsiburada.com üzerinden satıcının doğrudan Hepsiburada olduğu 75.149,00 TL'ye bir iPhone 17 256 GB Siyah siparişi verdim. Siparişim 14.01.2026 Çarşamba günü, ben evde yokken evime teslim edildi. Akşam evime geldiğimde ürünün Hepsiburada logolarının olduğu sıradan bir dış kutu ile teslim edildiğini gördüm. Dış kutuyu açtığımda içinde hiçbir güvenlik önlemi olmadan koyulmuş bir iPhone 17 256 GB kutusu buldum. iPhone kutusunu elime alıp ilk incelemeyi yaptığımda kutunun ön yüzünde siyah lekelerin olduğunu, arka kısmındaki güvenlik jelatinlerinin söküldüğünü, jelatinlerin sonrasında tekrar yapıştırıldığını hemen gördüm. Ardından ürünü hiçbir şekilde açmadan, özellikle kutunun ön yüzündeki lekeleri ve arkasındaki güvenlik jelatinlerinin profesyonel bir şekilde sökülüp tekrar yapıştırıldığını fotoğrafladım. Sonrasında 15.01.2026 01:40 gibi Hepsiburada uygulaması üzerinden yeni ve hiçbir şekilde açılmamış bir ürün gönderilmesi konulu bir iade süreci başlattım. Özellikle Hepsiburada'nın doğrudan kendisinin satıcı olduğu bir satın alma sürecinde, bu denli pahalı bir ürünün önceden hiçbir şekilde açılmamış ve kullanılmamış olması gerekirken, açılmış bir ürünün sonradan yapıştırılarak sıfırmış gibi gönderilmeye çalışılması oldukça güven kırıcı ve satın alma sürecindeki taahhütlerine aykırı bir durumdur. Hepsiburada markasına sahip olan ve bu siparişin tarafı olan firmadan, iade süreci hususunda ivedi bir şekilde hareket ederek, sipariş ettiğim ürünle aynı özelliklerde ve yeni, hiçbir şekilde açılmamış bir ürünün tarafıma en kısa sürede gönderilmesini talep etmekteyim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muhammed Bey, Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün Aras kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
