to read complaints and reviews, or file yours.Takasa Verdiğim Telefonum Ağır Hasarlı Döndü, Mağduriyetim Giderilmiyor!
Hepsiburada üzerinden “eskisini getir yenisini götür” kampanyası ile siyah renk 256 GB iPhone 17 satın aldım. Yeni telefonu 28 Kasım’da sipariş ettik ve 2 Aralık’ta teslim edildi, ancak tüm ısrarlarımıza rağmen eski telefonumuz o gün teslim alınmadı, 3 Aralık’ta hiçbir inceleme ve fiziksel durum tutanağı tutulmadan, takasa verdiğim siyah renk 256 GB iPhone 15 teslim alındı. 8 Aralık’ta ise kargoya verilip incelemeye alındığı bilgisi tarafıma iletildi.
Eski telefonum gönderdiğimde tek bir çizik dahi olmayan, özenle kullanılan bir cihazdı. Ancak inceleme sonrası tarafıma gönderilen fotoğraflarda telefonum adeta savaştan çıkmışçasına, tanınmayacak kadar kötü ve ağır hasarlı bir halde görünüyordu. Görüntülü görüşme ile de bu durumu teyit ettim, fakat telefonumun nasıl bu hale geldiği soruma hiçbir şekilde cevap alamadım.
Yeni aldığım telefon için 74.559 TL ödedim. Eski telefonum için bana ilk olarak 43.775 TL teklif edildi, ancak bu ağır hasar görüntülerinden sonra teklif 39.898 TL’ye düşürüldü. Benim gönderdiğim telefon ile şu an tarafıma gösterilen telefon arasında siyah ile beyaz kadar fark var ve bu cihazın bana ait gönderdiğim telefon olduğuna asla inanmıyorum. “Fiyatı beğenmediyseniz telefonunuzu geri gönderelim” dışında hiçbir çözüm üretilmedi, bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden şikayet oluşturdum, şu an 3. Gündeyiz ve hala net bir dönüş alamadım. Telefonumun kimin sorumluluğunda bu hale getirildiğinin eksiksiz şekilde araştırılmasını, sorumluların tespit edilerek gereken yaptırımların uygulanmasını ve uğradığım maddi kaybın tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Konuya ivedilikle müdahale edilmesini ve tarafıma yazılı, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayşegül Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 864228134 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bende böyle bir takasa girecektim Hepsiburada ile. Fakat bu olayın benim başıma gelmeceğinin garantisi yok. Elimizdeki üründen de olmamak için şu an vazgeçtim.