to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yırtık İç Ambalajda Dökülen Yulaf Unu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Organik Gurme marka 1 kg yulaf unu ile ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Dış koruyucu paketi tamamen kapalı olmasına rağmen ürünün iç ambalajının yırtık olduğunu ve yulaf ununun paket içerisine dökülmüş halde bulunduğunu fark ettim. Ürün gıda ürünü olduğu için bu durum sadece fiziksel bir hasar değil, aynı zamanda gıda güvenliği ve hijyen açısından ciddi bir risk oluşturmaktadır.
Sipariş numaram 487 366 834 4 olup, ürünü dün sipariş verdim ve bugün Ankara’daki teslimat adresime ulaştı. Paketi henüz açmadan, dış paketin içinden ürünün dökülmüş olduğunu gördüm ve bu nedenle kesinlikle tüketmedim.
Yaşadığım bu sorunla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle/satıcıyla iletişime geçmeme rağmen konu ile ilgilenilmedi. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de sağlık riski oluşturan bu durumun telafisi için ürünün ivedilikle iadesini veya yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili ürünün paketleme ve kalite kontrol süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini ve tarafıma da yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mahir Bey, İade alımı ile ilgili müsait olduğunuz günü bilemediğimiz için sizin adınıza talebinizi oluşturamadık. Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün kontrol edilmesi için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler " adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Umrunuzda değil aramadınız bile
