Hepsiburada’da Yetkisiz İade Transferi Ve Kayıp 279 TL

Hepsiburada üzerinden 472 423 004 8 numaralı siparişi verdim, ardından yanlış ürün aldığımı fark edip anında iptal ettim. Ödemeyi banka kartımla yapmama rağmen para iadesini kartıma göndermek yerine keyfi bir şekilde Hepsipay cüzdanıma yüklemişler. Ben kartla ödeme yapıyorsam, kimsenin parayı zorla Hepsipay’e aktarma hakkı yok.

Hepsipay hesabımda 319 TL görünüyordu, bunu da banka kartıma aktarmak istedim. Bu sefer de Hepsipay bu tutarı 35 TL ve 279 TL olarak ikiye bölüp işlem yaptı. Neden böyle bölündüğü başlı başına tuhaf. Sonrasında 35 TL ertesi gün banka kartıma geçti, ancak 279 TL ortadan kayboldu, hesabıma yatmadı.

Sabah Hepsiburada müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden mesajlaştım, son derece kaba ve baştan savma cevaplar aldım, adeta beni sepetlediler ve “Hepsipay müşteri temsilcisi ile yazışın” deyip işin içinden çıktılar. Akşam saatlerinde bu kez Hepsipay müşteri hizmetleriyle mesajlaştım, oradan da aynı kaba tavırla “Biz parayı verdik, bankayı arayın” denilerek görüşme hızlıca kapatıldı. Ne Hepsiburada ne de Hepsipay muhatap alıp sorunu çözmeye yanaşmadı.

Kartla ödediğim paranın izinsiz şekilde Hepsipay’e aktarılmasından, 319 TL’nin anlamsız şekilde ikiye bölünmesinden ve 279 TL’lik tutarın kaybolup tarafıma yansımamasından dolayı mağdur durumdayım. Kayıp olan 279 TL’nin bir an önce banka kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım kabalık ve ilgisizlikten sonra Hepsiburada üyeliğimi tamamen silmeyi ve bir daha alışveriş yapmamayı düşünüyorum.