to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Android Uygulamasında Ödeme Kısıtlaması
Uzun süredir Hepsiburada Android uygulaması üzerinden alışveriş yapamıyorum. Ödeme adımına geldiğimde “işlemleriniz geçici olarak sınırlandırıldı” uyarısı alıyorum ve satın alma işlemini tamamlayamıyorum. Bu sorun yaklaşık 2–3 aydır devam ediyor.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana uygulamayı sıfırlamam gerektiği söylendi. Ancak uygulamayı sıfırlamama rağmen sorun çözülmedi ve aynı uyarıyı almaya devam ediyorum.
Herhangi bir kural ihlalim olmadığını düşünüyorum ve hesabımın sebepsiz yere kısıtlandığını görüyorum. Hesabımdaki bu alışveriş kısıtlamasının kaldırılmasını ve Hepsiburada uygulamasını tekrar sorunsuz bir şekilde kullanmak istediğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden bugün sipariş vermeye çalıştığımda “işleminiz geçici olarak sınırlandırılmıştır” uyarısıyla karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde sipariş oluşturamıyorum. Daha önce böyle bir sorun yaşamazken, aniden hesabımın bu şekilde kısıtlanmış olmasını anlamlandıramıyorum.
Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, uygulamayı sıfırlamam gerektiği söylendi. Uygulamayı sıfırlayıp yeniden yüklememe rağmen sorun kesinlikle düzelmedi ve aynı hatayı almaya devam ediyorum.
Herhangi bir gerekçe belirtilmeden hesabımın kısıtlanması ve sipariş veremiyor olmam mağduriyet yaratmaktadır. Hesabımdaki bu kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ve neden böyle bir işlem yapıldığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Enes Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
