Hepsiburada'da Sipariş Gecikmesi Ve Cevapsız Canlı Destek Mağduriyeti

Buyurun 04 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden DeFacto satıcısından bir cüzdan siparişi verdim, keşke vermez olsaydım. Sipariş numaram 4861583698. Ürün için en geç 6 Temmuz’da kargoya verilecek bilgisi yer almasına rağmen 7 Temmuz olmasına karşın hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve hiçbir şekilde kargoya verilmiyor. Artık seneye elime ulaşır diye ümit ediyorum. Arkadaş, belki evde olmayacağım, belki acil bir işim çıkacak, başka şehre gitmek durumunda kalacağım, bir süre gelemeyeceğim.

Bu süreçte defalarca kez canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. “Beni ara” seçeneği vardı ama şimdi ne zaman bir sorun yaşasam hep canlı yardıma bağlan seçeneği var muhtemelen kaldırmışlar; bende çıkmıyor, görünmüyor. Bu yüzden uzun süre klavyeden yazarak derdimi anlatmaya uğraşıyorum. Canlı desteğe bağlandığımda da her seferinde “kontrol edebilmem için sizi biraz bekletebilir miyim?” denip bekletiliyorum, çoğu zaman geri dönüş yapılmıyor ya da çok geç dönüş yapılıyor. Bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Daha önce de Hepsiburada üzerinden yaptığım farklı siparişlerde gecikme, hasarlı ürün, eksik ürün ve onarım süreçlerinde çeşitli sorunlar yaşadım; bunları birçok kez görmezden gelmeme rağmen artık tahammülüm tamamen doldu. Müşteri memnuniyetine ve iş ahlakına yakışmayan bu yaklaşım nedeniyle Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı bırakma noktasına geldim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sorunlar karşısında tarafıma bir jest olarak alışveriş çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Aynı sorunların defalarca tekrarlanması, müşteri taleplerinin bu kadar gecikmeli ve ilgisiz şekilde ele alınması Hepsiburada gibi büyük bir platform için kabul edilemez bir durumdur. Bu şikayetim sonrasında somut bir adım atılmaması halinde artık hiçbir şekilde Hepsiburada’yı tercih etmeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.