to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yargısız İnfaz: Premium Üyelik Ve Alışveriş Kısıtlaması
Hepsiburada platformu Premium üyesi olmama rağmen 2 aydır ref001 hatası ile alışveriş yapmama izin vermedi. Müşteri hizmetleri bile ne olduğunu bilmediği için cevap verememişti.
Bugün öğrenebildik ki satıcı şikayetleri sebebiyle hesap alış verişe kısıtlanmış.
Hepsiburada bana bu konuda hiçbir bildirim yapmadığı gibi Premium ücretlerini de almaya devam etti.
Burada açıkça bir yargısız infaz, haksızlık ve haksız kazanç söz konusu. 2020 yılından beri aktif hesapla çok yüklü meblağda alış verişim olmasına rağmen iadelerim eser miktarda elbette olmuştur. Bunlar genel olarak satıcı kaynaklı kusurlu ürünler sebebiyledir.
Bu noktalara dikkat etmeksizin, bildirimde bulunmaksızın ve Premium ödemesini almaya devam edilerek tüketiciye karşı böyle yargısız infaz ve ithamda bulunmak açıkçası hakaret içermektedir.
Bu tür platformların böyle keyfi olarak hesabı askıya alma (alış verişe kapatma) hakkı yoktur. Hesabımıza bağlı sayısız fatura vs bilgilerimiz bulunuyor. Hesabı alışveriş yapmayınca kapatmamız durumunda faturalara ve alış bilgilerine ulaşmakta sorun yaşıyoruz...
Öncelikle tarafımızca bir kusur varsa gereken uyarı tarafımıza yapıldıktan sonra hesabın tekrar aktive edilmesini ve ilgili süreçte hizmet sunulmadan tarafımdan alınan Premium ücretlerinin iadesini istiyorum. Değilse Tüketici Heyeti son kararı verecektir.
Gelişme
Hepsiburada'nın Premium üyelerine bile itham edici, haksız, alakasız ve tamamıyla uyduruk, niteliksiz, alışveriş yapmamızı engelleyen kronik ref001 uygulaması.
Kasım alışverişleri döneminde Hepsiburada Premium üyesi olduğum halde, yani ücret ödeyen bir müşteri olmama rağmen, Hepsiburada herhangi bir uyarı olmaksızın aniden karşılaştığım alışveriş yapma engeli koymuştu.
Daha sonra Şikayetvar vesilesiyle sorunu geçici olarak çözdüler. Şimdi yeni bir alışveriş yapmak istediğimde tekrar aynı engelle karşılaştım. Halbuki sorun çözüldükten bugüne kadar bir iade yapmadım.
Buna rağmen alakasız ve haksız ve en önemlisi uyarısız bir şekilde hesabım engellenmiş.
Tarafıma -telefonla aramadan- benimle tamamen alakasız gerekçeler içeren bir bildirim verildi; "Çok sayıda sipariş verilince böyle şeyler olabilir vb..." Halbuki sipariş bile veremedik.
Hepsiburada gibi, yüksek komisyonlarla çalışan, Premium müşterisi olan ve yüksek miktarda alışveriş yapan müşterilerinin bile, saçma ve alakasız, itham edici gerekçelerle hesaplarını askıya almalarını esefle kınıyorum.
Firma bana telefonla ulaşırsa bu uygulamalarının adil olmadığını, hatta saçma olduğunu izah edebilirim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ali Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İlgili davranarak sorunumu çözdüler. Firmayı çözüm odaklı çalıştıkları için tebrik ediyorum. Teşekkürler.
Kronik sorun. Geçen süreçte herhangi bir iade ya da Firmayı zarara sokacak alışverişim olmadığı halde hesabım bildirim ve uyarı verilmeksizin yine engellenmiş. Yahu yeni hesap açsam yine alışveriş yapan benim. Bu şekilde bu sorun çözülmez. Boşu boşuna müşterilerin canını sıkıyorsunuz. Ben çok sayıda iade yaparak satıcıları zarara uğratan bir müşteri değilim. Ayrıca Premium müşteriyim. Hesabı askıya alamadan önce Premium hesabımı kapatmalı, tarafıma bildirim yapmalı varsa kullanmadığım döneme dair Premium ücretlerini iade etmelisiniz. İlla yapacaksanız böyle yapılır. Hem Premium ücretlerini almaya devam edip hem alışveriş engeli koymak etik değil.
