to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış VKN Nedeniyle E-Arşiv Faturasının İptal Edilememesi
Hepsiburada üzerinden 19.08.2026 tarihinde toplam 14.587,00 TL tutarında, iki ayrı ürün grubundan oluşan 481 396 249 1 numaralı siparişi verdim. Sipariş sonrasında vergi kimlik numaramı yanlış girdiğimi fark ettim ve bununla ilgili olarak sistem üzerinden destek talebi oluşturdum.
Aynı sipariş içerisindeki satıcı firmalardan biri benimle iletişime geçerek faturayı iptal edip doğru VKN bilgisiyle yeniden düzenledi ve hiçbir sorun yaşamadım. Ancak Hepsiburada tarafından satılan ürün için aynı talepte bulunduğumda, e-arşiv faturanın iptal edilemeyeceğini, yeniden faturalandırma veya iptal sürecinin yapılamadığını ilettiler.
Uzun süredir e-fatura ve e-arşiv süreçleriyle çalışan biri olarak, kesilmiş bir e-arşiv faturasının tarih ne olursa olsun iptal edilebildiğini, gerektiğinde GİB’e dilekçe verilerek veya gerekli yasal bildirimler yapılarak bu sürecin işletilebileceğini biliyorum. Buna rağmen Hepsiburada tarafı, süreci işletmek veya alternatif bir yol bulmak yerine yardımcı olmayarak müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergiledi ve yanlış VKN nedeniyle kesilen fatura benim açımdan kullanılamaz hale geldi.
Hepsiburada’nın bu konuyla ilgili olarak e-arşiv faturasını iptal edip doğru VKN bilgisiyle yeniden fatura düzenlemesini veya mevzuat çerçevesinde mümkün olan çözüm ne ise onu uygulayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
