to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Müşteri Hizmetleri Yanıtsız: Yanlış E-Arşiv Fatura Bilgileri İptal Edilmiyor
Hepsiburada üzerinden Etap 4030s model saç kurutma makinesi siparişi verdim ve ürün tarafıma teslim edildi. Ancak kesilen e-Arşiv faturada başlık bilgisi yanlış düzenlenmiş. Sistemsel eksiklikler ve benim o anki dalgınlığımla bu bilgi yanlış girilmiş.
Bunu fark eder etmez 30.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 13.45 civarında Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak faturanın iptal edilip doğru bilgilerle yeniden düzenlenmesini talep ettim. Telefonda görüştüğüm temsilci, böyle bir işlem yapılamayacağını söyleyerek talebimi bile sisteme almak istemedi. Israrla talebimin kayda geçirilmesini ve sistemin buna teknik olarak izin verdiğini, yanlış kesilen faturaların iptal edilerek yeniden düzenlenebildiğini ifade etmeme rağmen, görüştüğüm kişi bu konuda hiçbir adım atmadı.
Kamu kurumunda sürekli fatura ödemeleri ve kontrolleri yapan biri olarak, devletin e-fatura ve e-arşiv sisteminde yanlış kesilen faturaların iptal edilip düzeltilmesinin teknik olarak mümkün olduğunu biliyorum. Buna rağmen Hepsiburada’nın bu kadar sorumsuz davranması ve talebimi dikkate almaması nedeniyle mağdur oldum.
Yanlış düzenlenen faturamın iptal edilerek doğru bilgilerle yeniden düzenlenmesini ve konuya ilişkin talebimin resmi olarak sisteme alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
