Hepsiburada’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Süreli İade Gecikmesi

02.01.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Jack Wolfskin marka bir montu fairfinans aracılığıyla kredi kullanarak 9.489,99 TL tutarında satın aldım. Bu alışverişe ait sipariş numaram 4439651984’tür. Ancak 05.01.2026 tarihinde tarafıma mont yerine t-shirt gönderildi. Aynı gün yanlış gelen ürünü Aras Kargo ile satıcıya iade ettim ve bana 1–3 iş günü içerisinde doğru ürünün gönderileceği bilgisi verildi.

Devam eden süreçte yaklaşık bir hafta sonra çapraz kargo hatası olduğu ve kamera kayıtlarının incelenmesi gerektiği tarafıma iletildi. Ürünün stoklarda bulunduğunu ve yanlış gelen ürünü eksiksiz şekilde iade ettiğimi belirterek, doğru ürünün kargoya verilmesini talep ettim. Buna rağmen yaklaşık 15 gün boyunca stoklarında görünen ürünü tekrar kargoya verip doğru ürünü göndermediler.

Yaşadığım bu süreçten dolayı artık ürün yerine para iadesi talep ettim ve IBAN bilgilerimi sözlü olarak paylaştım. Öngörülen para iadesi süresi dolunca bu kez Hepsiburada uygulaması üzerinden tekrar iade talebi oluşturdum. 26.01.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, aynı gün içerisinde IBAN’ıma para transferinin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu söz tutulmadı, tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte yaşadığım uzun mağduriyet nedeniyle kullandığım kredi için cayma hakkım da doldu. Üç gün sonra ilk kredi taksitini ödemem gerekirken, hâlâ ne ürünüm gönderildi ne de para iadem yapıldı. 05.01.2026’dan bugüne kadar Hepsiburada uygulaması üzerinden 16’nın üzerinde kayıt açtım, ayrıca 15–20 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. 28.01.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede, açtığım kayıtların bir kısmının bilgim dışında “Sorunum çözüldü” şeklinde kapatıldığını, bir kısmının ise sistemde hiç görünmediğini öğrenince hayal kırıklığım daha da arttı ve yeniden kayıt açıldı.

Tüm bu süreçte Hepsiburada tarafından yapılan telefon görüşmelerinin kayıt altına alındığını biliyorum; bu nedenle anlattığım her durum kolaylıkla teyit edilebilir niteliktedir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, para iademin ivedilikle IBAN’ıma yapılmasını ve kredi taksitleri konusunda mağdur edilmeyecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın bu süreçte sorumluluğunu yerine getirerek hem yanlış ürün gönderimi hem de uzun süreli gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyeti telafi etmesini istiyorum.