Hepsiburada’da Yanlış Kargo Ve İade Ücretinin Haksız Tahsilatı

Hepsiburada üzerinden Ulanzi SC-01 Güçlü Vantuz Vakum Montaj Kiti adlı ürünü temmuz ortasında sipariş ettim. Ürün 24 Temmuz’da elime ulaştı, ben de ürünü hiç açmadan 25 Temmuz’da iade ettim. Buna rağmen aynı paket bana tekrar tekrar gönderildi, ben de her seferinde paketi açmadan tekrar iade ettim ve bu süreç toplamda üç kez tekrarlandı.

Hepsiburada daha sonra ürünü iade ettiğimi ancak paketin içinden farklı bir ürün çıktığını iddia etti ve kargo karışıklığının bedelini bana yansıttı. Oysa ben paketi bu süreç boyunca hiç açmadım, sadece geldiği gibi iade ettim ve buna rağmen 2.199 TL tutarındaki bedel benden tahsil edildi.

Bugün artık olayın peşini bırakmamak için paketi ilk defa açtım ve zaten ilk gönderilen kargonun da bana ait olmadığını fark ettim. Paketin içinden bana ait olmayan farklı bir ürün çıktı ve alıcı kısmında benden tamamen farklı bir isim olan “Ahmet Uccan” yazdığını gördüm. Yani baştan beri karışık olan kargonun sorumluluğu bana yüklenmiş durumda.

Konu hakkında Hepsiburada müşteri hizmetleriyle 5–6 kez görüştüm. Görüşmelerde kargonun karışmış olabileceği ve iadenin yapılacağı söylendi, ancak süreç sonunda bana “içinden farklı ürün çıktı” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı ve ücret iadesi yapılmadı.

Sipariş numaram 4622176417’dir. Bana ait olmayan, üzerinde farklı alıcı ismi yazan, karışık bir kargonun bedelinin benden tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Ücret kesintimin iptal edilerek 2.199 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu açık mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.