to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış Erken Teslimat Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet Ve Acil Çözüm Talebi
Hepsiburada üzerinden 1 Nisan 2026 tarihinde saat 18:43’te 62754618027866 numaralı siparişimle Şımart Katya z adlı ürünü satın aldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bulunduğum bölgenin dağıtıma kısıtlı olduğu, normalde yalnızca Çarşamba günleri dağıtım yapıldığı, ancak Hepsi mat bölgesini seçersem ürünün Çarşambadan önce teslim edileceği bilgisi verildi. Ben de özellikle bulunduğum bölge ile Hepsi mat bölgesinin aynı olup olmadığını, buna rağmen ürünün erken teslim edilip edilmeyeceğini sordum ve bana net bir şekilde “Evet, ürününüz Çarşamba gününden önce teslim edilir” denildi.
Pazartesi günü şehir dışına çıkacağımı açıkça belirttim ve bu nedenle erken teslimat bilgisini teyit ederek siparişi verdim. Ürün için 4 Nisan’da elimde olacağı söylenmesine rağmen, bugün 5 Nisan olmasına karşın hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı. Ayrıca, tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda bana önceki verilen bilginin yanlış olduğu, teslimat için Çarşamba gününü beklemem gerektiği söylendi.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum; hem zaman kaybı yaşadım hem de şehir dışına çıkma planlarım aksadı. Yanlış verilen bilginin sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini, mağduriyetimin giderilmesini, bu siparişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını ve ürünümün tarafıma acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba günlerdir talep aldık çözeceğiz geri dönüş yapacağız çözüyoruz dediniz ama ben günlerdir mağdur oldum
Merhaba Seda Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 236809864 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Lütfen ürünümü bugün teslim edin gerçekten çok mağdur oldum Hepsijet yetkilileri ile görüşün lütfen ürünün bugün hepsimata teslimatını bekliyorum
