Hepsiburada’da Worldpuan Görünmüyor, Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Cevap

Hepsiburada’da Yapı Kredi World kartıma tanımlı, Hepsiburada’da geçerli olduğu belirtilen Worldpuan’ımı kullanamıyorum. 17.06.2026 tarihinde saat 10.30 civarında puan kullanarak alışveriş yapmak istediğimde, sistemde Worldpuan bakiyem hiç görünmedi.

Bu durum üzerine bankam Yapı Kredi ile görüştüm ve tarafıma bankadan herhangi bir sorun olmadığı, puanlarımın aktif ve kullanılabilir durumda olduğu bilgisi verildi. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerine Ticket açarak, “Yapı Kredi Worldpuan’ımı kullanamıyorum, banka ile görüştüm sorun bankadan kaynaklı değil” şeklinde durumu net olarak ilettim. Buna rağmen bana gönderilen cevap genel, kopyala-yapıştır bir metindi ve yaşadığım soruna özel hiçbir açıklama içermiyordu. Cevapta zaten bilinen, hangi banka puanlarının geçerli olduğunun listesi yazılmış, benim hesabımda neden puan görünmediğine dair hiçbir inceleme yapılmamış.

Ben Yapı Kredi World kartı kullanıyorum ve Worldpuan’ım var; buna rağmen Hepsiburada’da görüntülenmemesi mağduriyet yaratıyor. Üstelik puanımın son kullanma tarihi de yaklaşıyor, bu nedenle zaman baskısı da söz konusu.

Hepsiburada’dan, hesabımda görünmeyen Yapı Kredi Worldpuan’ımın acilen kullanılabilir duruma getirilmesini veya eşdeğer tutarda Hepsiburada çeki/benzer bir çözüm sunulmasını, ayrıca hazır kalıp bir yanıt yerine sorunumun gerçekten incelenerek açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.