Hepsiburada’da Ürün Kullanılmış İddiasıyla İade Talebi Haksız Şekilde Reddedildi

Hepsiburada üzerinden 21 Ağustos’ta sipariş verdiğim motor kaskı 25 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü hiç kullanmadan, kutusunu açıp kontrol ettikten sonra 24 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum. Ürünün jelatini, ambalajı ve koruyucu plastikleri hâlâ üzerinde olmasına rağmen iade talebim, keyfi bir şekilde “ürün kullanılmış” iddiasıyla reddedildi.

İade talebinin reddedilmesine gerekçe olarak, jelatini ve ambalajı üzerinde olan ürünü kullandığım iddia edildi. Ürüne sadece kontrol amaçlı dokunuldu, hiçbir şekilde kullanım söz konusu olmadı. Kaldı ki ürünü kısa süreli kontrol etmiş olsam bile, yasal cayma hakkımın bulunduğunu düşünüyorum. Tarafıma iletilen gerekçenin, ürünün gerçek durumunu yansıtmadığını ve haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme ve yazışma yaptım ancak her seferinde aynı gerekçe tekrarlandı ve tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcileri, açık ve net bir açıklama yapmadan, iade talebimin reddi kararını değiştirmedi.

Sipariş numaram 451 558 711 2’dir. Hepsiburada’dan, motor kaskı için oluşturduğum iade talebimin kabul edilmesini ve cayma hakkım kapsamında ürünün iadesinin alınarak ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.