Hepsiburada’da Teslimat Tarihi Sürekli Değişiyor, Ürün Hâlâ Elime Ulaşmadı

Hepsiburada üzerinden 11 Ağustos’ta Getmobil satıcısından yenilenmiş Samsung A72 model bir telefon satın aldım. Sipariş verirken teslimat tarihi 13 Ağustos olarak görünüyordu ancak bu tarihte teslim edilmedi. Daha sonra Hepsiburada “Siparişlerim” sayfasında teslim tarihi önce 16 Ağustos’a, sonra 17 Ağustos’a, ardından 18 Ağustos’a ve bugün baktığımda da 19 Ağustos’a çekilmiş durumda. Günlerdir sürekli ertelenen bir teslimat tarihi görüyorum ve ürünüm hala elime ulaşmadı.

Siparişim Hepsijet ile gelecekti, özellikle geç kalmasın diye bu tercihi yaptım. Aynı ürünü Trendyol’da da bulmama rağmen, daha hızlı ve sorunsuz teslimat bekleyerek Hepsiburada ve Getmobil’i tercih ettim. Buna rağmen Hepsiburada, siparişimi iki haftaya yaklaşan bir süredir teslim edemedi ve satıcıya karşı da yeterince yaptırım uygulamıyor.

Getmobil’in müşteri hizmetleri olmadığı için sadece mesaj yoluyla iletişim kurulabiliyor ve her mesajımda “ürün hazırlık aşamasında, özür dileriz” şeklinde cevap verip süreci uzatıyorlar. Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt oluşturup daha sonra dönüş yaptılar ve bu dönüşlerde de sadece “İsterseniz ürünü iptal edelim” demekle yetindiler. Ben ürünü iptal etmek istemiyorum; parasını ödediğim ürünün makul bir süre içinde gönderilmesini istiyorum.

Sipariş numaram 442 801 381 3’tür. Sürekli değişen teslimat tarihi, net bir bilgi verilmemesi, satıcının süreci oyalaması ve Hepsiburada’nın da yalnızca iptal seçeneğini öne sürmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünün bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve hem Hepsiburada hem de Getmobil tarafından yaşadığım bu sürece ilişkin açıklayıcı, tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.