to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Teslimat Sözünün Aksine Depoya Getirme Zorunluluğu Ve İptal Talebinin Reddedilmesi
Hepsiburada üzerinden eskiyi yenile kampanyasıyla Apple iPhone Air marka bir cep telefonu satın aldım. Satın alma aşamasında yeni telefonun adresime teslim edileceği, eski telefonun ise yine adresimden alınacağı açıkça belirtilmişti. Bu beyana güvenerek işlemi tamamladım.
Üç gündür telefonu beklerken, Hepsijet sabah beni aradı. Ben de kargo geldiğinde zaman kaybı olmasın diye mevcut telefonumdaki tüm bilgileri sildim. Ancak görüşmenin sonunda yeni telefonu adresime getirmeyeceklerini, Alanya’daki depolarına gidip kendim teslim almam gerektiğini söylediler. Evim ile depo arası gidiş-dönüş yaklaşık 30 km ve bu mesafeyi gitmem mümkün değil.
Satış aşamasında adresime teslim edileceği ve eski telefonun adresimden alınacağı söylenirken, sonrasında depoya gelmemin istenmesi hem verilen beyana aykırı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Bu durum üzerine ürünü iptal etmek istediğimde ise iptal talebim de kabul edilmedi.
Hepsiburada ve Hepsijet tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişimin iptal edilmesini, yaşatılan bu mağduriyet için tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve mümkünse telafi edici bir iskonto veya benzeri bir jest yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Çağatay Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-548026829382114 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
