Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Teslimat
Hepsiburada'da Teslim Kodu Hatası Ürün Teslim Edilmedi

ID:34658295

Seda sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hepsiburada'da Teslim Kodu Hatası Ürün Teslim Edilmedi

Seda

Hepsiburada

25 Aralık 2025 03:00

347

Seda'nın Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim”

Hepsiburada üzerinden 4674338300 numaralı siparişle kedi su pınarı yedek filtresi aldım. 11.12.2025 tarihinde sipariş durumum sisteme “teslim edildi” olarak yansıdı ancak ben ürünü hiç teslim almadım.

Aynı gün içerisinde başka bir siparişim için bana teslim kodu gönderildi. Görüştüğümde, kedi su pınarı filtresi için bu teslim kodunun kullanıldığı ve siparişin sanki bana teslim edilmiş gibi göründüğü söylendi. Ancak kullanılan teslim kodu, bu ürün için değil, tamamen başka bir siparişime aitti. Yani bana özel üretilen teslim kodu yanlış siparişe işlenmiş ve ben ürünümü hiç teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim alınmış gibi gösterilmiş oldu.

Durumu fark ettiğim anda Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve 206044437 numaralı talep dahil olmak üzere birden fazla talep oluşturdum. Buna rağmen “teslim kodu girildiği için sipariş teslim edilmiş görünüyor” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorumluluk tamamen üzerimden alınmadı.

Ürünü hiç teslim almadığım ve teslim kodunun da başka bir sipariş için kullanıldığı açık olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bu nedenle ilgili siparişe ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve teslimat sürecindeki bu hatanın incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

25 Aralık 2025 03:00 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

25 Aralık 2025 12:07

Merhaba Seda Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 467688757 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Seda

25 Aralık 2025 21:01

Olumlu sonuçlandı

Seda

25 Aralık 2025 21:02

İade gerçekleşti

Seda

14 Nisan 11:51

Teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İrem sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Kayıp Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Görünüyor

İrem

Hepsiburada

29 Eylül 2025 13:26

1.421

02 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 433 687 938 8 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde birden fazla ürün bulunmakta ve toplam tutar 602,80 TL’dir. Ürünler Hepsiburada tarafından gönderilecekti ve 4 Eylül Perşembe günü teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün 29 Eylül 2025 olmasına rağme...

siparisim-kayip-teslim-edilmedigi-halde-teslim-edilmis-gorunuyor-3.jpg

siparisim-kayip-teslim-edilmedigi-halde-teslim-edilmis-gorunuyor-2.jpg

2 Destek

1 Yorum

Çağrı sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Eksik Gönderilen Kedi Kumu Siparişi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Çağrı

Hepsiburada

04 Aralık 2025 01:47

163

24.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4 adet kedi kumu siparişi verdim. Ödemesini kredi kartıyla toplam 1.179,60 TL olarak yaptım. Ancak tarafıma sadece 1 adet kedi kumu gönderildi, buna rağmen sistemde tüm ürünler teslim edilmiş ve siparişim tamamlandı olarak görünüyor. Sipariş numaram 461 019...

1 Destek

Teslim Edilmemiş Ürün İçin Çözüm Ve İade Talebim Yanıtsız Kaldı

Mehmet

Hepsiburada

23 Eylül 2025 11:33

1.350

08 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 472 001 225 2 numaralı siparişimle 349,99 TL tutarında bir ürün aldım. Ürün, 09 Eylül 2025 tarihinde sistemde teslim edilmiş olarak görünüyor ancak bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Teslimat kodu da tarafıma iletilmedi ve kargo firması tarafından aranmadım. ...

1 Destek

1 Yorum

Teslim Almadığım Ürün İçin Fatura Kesilmesi Ve Kayıt Hatası

Tuba

Hepsiburada

05 Aralık 2025 21:01

287

04.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden hiç sipariş vermediğim bir ürün, sistemde tarafıma teslim edilmiş olarak görünmektedir. Ayrıca, bu ürüne ait kbı2025000428207 numaralı fatura da adıma kesilmiştir. Ürünü ne sipariş ettim ne de teslim aldım; buna rağmen sanki teslim edilmiş gibi kayıt oluştu...

Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Mağduriyet Ve Güven Kaybı

Veysel

Hepsiburada

28 Ekim 2025 20:15

414

23 Ekim 2025 Perşembe akşamüstü, Hepsiburada üzerinden verdiğim 4138934879 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir kargo teslimat sorunu yaşadım. Siparişin teslim edildiği iddia edilmesine rağmen, ürün bina kapısına bırakılıp gidilmiş ve bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Teslim alan kısmında sadece...

1 Destek