to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Teslim Kodu Hatası Ürün Teslim Edilmedi
Hepsiburada üzerinden 4674338300 numaralı siparişle kedi su pınarı yedek filtresi aldım. 11.12.2025 tarihinde sipariş durumum sisteme “teslim edildi” olarak yansıdı ancak ben ürünü hiç teslim almadım.
Aynı gün içerisinde başka bir siparişim için bana teslim kodu gönderildi. Görüştüğümde, kedi su pınarı filtresi için bu teslim kodunun kullanıldığı ve siparişin sanki bana teslim edilmiş gibi göründüğü söylendi. Ancak kullanılan teslim kodu, bu ürün için değil, tamamen başka bir siparişime aitti. Yani bana özel üretilen teslim kodu yanlış siparişe işlenmiş ve ben ürünümü hiç teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim alınmış gibi gösterilmiş oldu.
Durumu fark ettiğim anda Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve 206044437 numaralı talep dahil olmak üzere birden fazla talep oluşturdum. Buna rağmen “teslim kodu girildiği için sipariş teslim edilmiş görünüyor” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorumluluk tamamen üzerimden alınmadı.
Ürünü hiç teslim almadığım ve teslim kodunun da başka bir sipariş için kullanıldığı açık olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bu nedenle ilgili siparişe ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve teslimat sürecindeki bu hatanın incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Seda Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 467688757 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Olumlu sonuçlandı
İade gerçekleşti
Teşekkür ederim
