to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Teslim Edilmeyen Telefon Ve Güncellenmeyen IMEI Kaydı
Hepsiburada’nın telefon değişim kampanyası kapsamında annemin Apple xr 64 GB telefonunu Apple iPhone 16e 128 GB model ile değiştirmek için 11 Şubat’ta yeni telefonu satın aldım. Çalıştığım için ürünün 15 Şubat Pazar günü teslim edilmesini özellikle seçtim ancak o gün ürün bana teslim edilmedi, bunun üzerine Hepsiburada’yı arayarak talep oluşturdum.
19 Şubat’ta “kargonuz yola çıktı” şeklinde bir e‑posta aldım. Uygulamadan kargonun durumuna baktığımda ise 17 Şubat’ta evde kimse olmadığı gerekçesiyle iade sürecinin başlatıldığını ve sonuç olarak paketin benimle hiçbir ilgisi olmayan, tanımadığım bir kişiye teslim edildiğini gördüm. Tekrar Hepsiburada’yı arayarak yeni bir talep oluşturdum ve telefonun bana yeniden gönderilmesini istedim. Tüm taleplerim sistemde kayda alınmasına rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, aksine sanki bu talepleri hiç iletmemişim gibi ücretim iade edilerek sadece bir dekont gönderildi. Oysa ben telefonu teslim alıp satın almak istiyordum.
Bu yaşananlardan sonra, “en azından kampanyadan tekrar faydalanayım” diyerek aynı değişim kampanyası üzerinden yeniden satın alma denemesi yaptım. Ancak bu sefer de sistemde “IMEI ile süreciniz devam ediyor” uyarısı çıktığı için kampanyadan faydalanamıyorum. Defalarca kez kayıt oluşturdum, defalarca Hepsiburada çağrı merkezini aradım fakat IMEI kaydı bir türlü güncellenmedi ve hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım. Hem vakit kaybettim hem de sürecin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda yordu.
Benim tek ve net talebim, annemin Apple xr 64 GB cihazına ait IMEI numarasının sistemlerinizden silinmesi ve devam eden işlem gibi görünmemesidir. IMEI kaydının acilen güncellenmesini, böylece kampanyadan tekrar faydalanabilmem için gerekli teknik düzenlemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Eğer incelerseniz Müşteri hizmetleri bölümünüze çokça kayıt oluşturduğumu görebilirsiniz. Bir tanesi bile işe yaramadı. Yok “elimizden geleni yapıyoruz” yok “biz de bir tüketici olarak sizi çok iyi anlıyoruz” geçin bunları. Sadece önceden yazılmış diyalog metinlerinden başka bir şey değil. Bir insan gerçek bir destek görmek için ne yapmalı ya?
Merhaba Çisem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 205373474 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada da Merve hanıma çok teşekkür etmek istiyorum. Sürecimde gerçekten bana destek olduğunu hissettim ve sonuç olarak sürecim istediğim gibi sona erdi
