to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Sorunu
Hepsiburada üzerinden 30 Haziran 2026 tarihinde hastam için De. C. Tuna Aynı Sefa yağı kremi siparişi verdim. Bugün 27 Temmuz 2026 olmasına rağmen ürünler hala elime ulaşmadı ve yaklaşık bir aydır mağdur durumdayım. Ödediğim toplam tutar 2.601,90 TL olmasına rağmen ne ürünleri alabildim ne de para iadesi yapıldı. Sipariş numaram 4614760698’dir.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ve canlı destek ile tahmini 8–10 kez görüştüm. Görüşmelerde her seferinde satıcının sorunu çözdüğü, ürünlerin kargoya verildiği ve Aras Kargo ile gönderildiği söylendi. Uygulama ekranında sipariş durumu “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen ne bana bir kargo takip numarası iletildi ne de kargodan herhangi bir bilgilendirme aldım. Kargo takip numarası olmadığı için ürünlerin gerçekten gönderilip gönderilmediğinden bile emin olamıyorum.
Yaklaşık bir aydır çözülmeyen bu sorun nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de maddi olarak mağdur ediliyorum. Siparişimdeki ürünlerin acilen elime ulaşmasını, gönderim sağlanamıyorsa da 2.601,90 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hasan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-912205659002493 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
