Hepsiburada’da Ürün Gönderilmedi Ve Tekrarlanan Kargo Sorunu

11.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Painorub marka krem siparişi verdim. Sipariş numaram 4362881799’dur. Kargo süreci içinde ilk satıcı ürünü bir türlü kargoya vermedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü farklı bir satıcı üzerinden göndereceklerini söyleyip teklif sundular, ben de kabul ettim ancak bu satıcı da ürünü kargolamadı.

Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda, yine başka bir satıcı üzerinden gönderim yapılacağını belirttiler, buna da onay verdim. Sonrasında siparişin yeniden ilk satıcıya aktarıldığını öğrendim ve hemen müşteri hizmetlerine yazdım. Daha önce stokta kalmadığını söyleyen ilk satıcı bu kez ürünü göndereceğini belirtti, ben de buna güvenerek bekledim ancak sonuç yine aynı oldu, ürün tarafıma gönderilmedi.

640 TL’lik bir ürün için müşterinin yaklaşık 15 gün boyunca bu şekilde oyalanması kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri temsilcilerine yazdığımda, yapacak bir şeyleri olmadığını ve sadece üzgün olduklarını söylüyorlar. 640 TL ne Hepsiburada’yı zengin eder ne de beni Fakir bırakır ama bir tüketiciyi bu kadar oyalamak ve mağdur etmek, bu kadar büyük bir firmaya hiç yakışmıyor.

Şu anda hâlâ ürünün gönderilmesini bekliyorum ve yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsiburada’dan artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum, çevremdekilere de önermeyeceğim. Siparişimin derhal ve sorunsuz bir şekilde gönderilmesini ya da net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.