to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Tekrarlanan Yanlış Ürün Gönderimi Şantiyede Ciddi Mağduriyet Oluşturdu
Hepsiburada üzerinden 4019845362 numaralı siparişimde Bosch gsr 12-30 akülü vidalama makinesi, 39 parça uç seti, 2 adet batarya ve çanta dahil set sipariş etmeme rağmen iki kez yanlış ürün gönderildi. Tarafıma sadece Solo, bataryasız şarjlı vidalama makinesi tek başına gönderildi. Daha önce de aynı hatayı Sesam Grup isimli mağazadan alışverişimde yaşamıştım, bu kez de Usta Eli isimli mağazadan verdiğim siparişte aynı durum tekrarlandı. İki hatalı gönderimin ilki 08.07.2026 tarihinde, ikincisi ise 21.07.2026 tarihinde teslim edildi.
İki kez üst üste aynı yanlışlığın yaşanması nedeniyle şantiyede ciddi mağduriyet yaşadım, iş planlarımız aksadı. Buradaki asıl sorunun mağazalardan çok Hepsiburada’nın ürün değişimi ve sipariş yönetim sürecindeki hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen para iadesi talep etmiyorum, tek isteğim ikinci siparişimde verdiğim ürünün eksiksiz ve doğru set olarak bir an önce gönderilmesi.
Yaşadığım tekrar eden hata nedeniyle mağduriyetimin telafisi için, doğru ürünün gönderilmesine ek olarak Hepsiburada’nın iyi niyet göstergesi olarak tarafıma kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Hem yaşanan sürecin incelenmesini hem de bundan sonra benzer hataların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Aynı hatayı iki defa üst üste nasıl yapabiliyorsunuz anlamış değilim ayrıca mobil uygulamanızda ürün değişimi ile ilgili işlem basamaklarınız sorunlu, müşteriye para iadesi yaparak ses kesmek çözüm değil. Aşağıda gelmesi gereken set yerine 1. Resim ( 2 akülü çantalı 39 uçlu) ne gönderildiğini resimleri yükleyerek tekrardan göstermek istiyorum.
