to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderdi, Doğru Darbesiz Set Kargosu İptal Edildi
08.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch gsr 12-30 şarjlı vidalama + 39 parça set siparişi verdim. Siparişimde özellikle darbesiz set olarak görünen ürünü tercih etmeme rağmen, elime farklı bir ürün geldi. Vicdanen yanlış gelen ürünü kullanmak istemediğim için hemen iade sürecini başlattım ve açıklama kısmına açıkça para iadesi istemediğimi, sadece siparişimde yer alan doğru darbesiz setin gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim.
Ürünü Hepsiburada üzerinden satış yapan tedarikçi firma Sesam Grup’a kargoladım. Hem mesajla hem de telefonla mağaza yetkilisiyle görüşerek durumu anlattım, hatta bu davranışımdan ötürü mağaza yetkilisi bana teşekkür etti ve ben de doğru ürünü beklemeye başladım. Ancak tüm bu yazışmalara ve açıklamalarıma rağmen Hepsiburada, talebimi dikkate almadan 18.07.2026 tarihinde ücretimi kartıma iade etti. Bununla da kalmayıp, bünyesinde satış yapan Sesam Grup’un bana göndermeye çalıştığı doğru ürünü kargoda iptal etti.
Açıklama ve yazışmalara defalarca durumu yazmama rağmen, okunmadan ve incelenmeden doğrudan para iadesi yapılmasını, sonrasında da doğru ürün kargosunun iptal edilmesini amatör bir yaklaşım olarak görüyor ve kınıyorum. 4551634885 numaralı siparişime konu Bosch gsr 12-30 şarjlı vidalama + 39 parça setin, siparişimde olduğu gibi darbesiz model olarak, aynı fiyattan tarafıma tekrar gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
