Hepsiburada’da Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Çözülmeyen İPhone Air Teslim Sorunu

09.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyasıyla, yurt dışından almış olduğum ve IMEI kaydı 3 takvim yılını geçmiş olan iPhone 14 telefonumu vererek iPhone Air siparişi verdim. Siparişim adresime geldiğinde kurye, sistemde sorun olduğunu, bu siparişin iptal olacağını ve yeniden sipariş verirsem sorunun muhtemelen düzeleceğini söyleyerek ürünü bana teslim etmeden ayrıldı.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini 15–20’den fazla kez aradım. Görüşmelerde bu siparişin iptal edileceği, paramın iade edileceği ve aynı siparişi tekrar geçmem durumunda sorunun bir daha kesinlikle yaşanmayacağı, bu kez telefonun teslim alınacağı yönünde açıkça temin edildim. Bu bilgilendirmeye güvenerek 13.05.2026 tarihinde aynı siparişi bir kez daha verdim.

14.05.2026 tarihinde bu ikinci siparişim için gelen kurye ise yine aynı sorunla karşılaştı. Kurye arkadaşın elindeki onay uygulamasında “İşlem iptal edildi, bu cihaz daha önce satılmıştır” şeklinde bir uyarı çıkıyordu ve yine ürün teslim edilmedi. Oysa söz konusu iPhone 14 cihazım tüm vergileri ödenerek yasal yollarla kaydedilmiş, tek sahibi de benimdir.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bana sadece anlamsız bahaneler ve “biz buna yardımcı olamıyoruz” şeklinde cevaplar verildi, herhangi bir yazılı açıklama ya da somut çözüm sunulmadı. İki ayrı sipariş vermeme, tüm süreci kurallara uygun yürütmeme rağmen yeni telefonum teslim edilmiyor ve mağduriyetim ciddi boyutlara ulaşmış durumda.

Ben bu kampanya kapsamında sipariş verdiğim iPhone Air telefonumun, verdiğim taahhüde uygun şekilde, ek bir bahane üretilmeden tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım süreçle ilgili net, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.