to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Tekrarlanan İade İptalleri Ve Kargo İhmali
23 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4528405836 sipariş numarasıyla toplam 1.190 TL ödeyerek 35 kg dambıl seti satın aldım. Ürünler Hepsijet kargo ile tarafıma teslim edildikten sonra üzerlerindeki deformeler ve hatalar nedeniyle iade etmeye karar verdim ve evden teslimat seçeneğiyle 31 Mart tarihinde 745334973 numaralı iade kaydını oluşturdum. Ancak kargo firması adrese hiç uğramadan bu iadeyi iptal etti.
Bunun üzerine 1 Nisan tarihinde 292830120 numaralı yeni bir iade oluşturdum; yine kimse gelmeden ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iade iptal edildi. 3 Nisan’da bu kez 413213066 numaralı iade talebini açtım; gelen araç ürünün ağırlığını taşıyamayacağını söyleyip ürünü almadan gitti ve yeni araç yönlendirileceği belirtildi, ancak tekrar araç yönlendirilmedi. Son olarak 7 Nisan için 813701431 numaralı iade talebini oluşturdum; bu talep de yine kimse adrese gelmeden ve tarafıma ulaşılmadan iptal edildi.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım, her seferinde not alındığı ve mutlaka gelip teslim alacakları söylendi, fakat hiçbirinde verilen sözler tutulmadı. Şu anda ürünün iade süresi dolmak üzere ve yalnızca kargo firmasının ilgisizliği nedeniyle ürünü bir türlü geri gönderemiyorum.
Ürünümün, herhangi bir hak kaybı yaşamadan, evden teslimat yoluyla alınarak değişiminin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hilal Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 599683710 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
