Hepsiburada'da Değişim Ve İade Sürecinin Uzaması Bir Aylık Mağduriyete Yol Açtı

Hepsiburada Değişim Sürecini 1 Aydır Sonuçlandıramıyor

Hepsiburada üzerinden satın aldığım ürün için değişim talebi oluşturdum ve ürünü kendilerine gönderdim.

Ürün kendilerine ulaştıktan sonra tarafıma ulaşılarak iade faturası kesmem gerektiği, bu işlem tamamlandıktan sonra iadenin gerçekleştirileceği bildirildi. İade faturasını düzenleyerek talep dosyasına ekledim. Buna rağmen yaklaşık 10 gün boyunca herhangi bir işlem yapılmadı.

Daha sonra tekrar aranarak ürün kutusundaki Wi-Fi aparatının eksik olduğu, bu nedenle işlemin tamamlanamadığı ve söz konusu parçayı kendilerine göndermem gerektiği söylendi. Ben de istenilen Wi-Fi aparatını ayrıca kargolayarak Hepsiburada’ya gönderdim.

Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı. Son olarak tarafıma ürünün geri gönderildiği belirtilerek 6451189829598 numaralı Aras Kargo takip numarası paylaşıldı. Ancak kargo bana hiçbir zaman teslim edilmedi ve takip bilgilerinde ürünün tekrar Hepsiburada’ya iade edildiği görülüyor.

Hem iade faturası talep edilmesi, hem eksik parça istenmesi, hem de bana hiç ulaşmayan bir kargonun tekrar tarafınıza dönmesi nedeniyle süreç tamamen çıkmaza girmiş durumda. Yaklaşık 1 aydır mağdur ediliyorum ve hâlâ kesin bir çözüme ulaşabilmiş değilim.

Sipariş No: 4606510146
Talep No: 5188***19

Hepsiburada’nın bu süreci daha fazla uzatmadan sonuçlandırmasını ve iade işlemini derhal tamamlamasını talep ediyorum.