Hepsiburada'da Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Yetersiz Bilgilendirme

Hepsiburada üzerinden 27 Ocak’ta Kumtel Beyaz Cam Ankastre Fırın B66-S2 mt model ürünü 4609375193 numaralı sipariş ile satın aldım. Ödemeyi 5.975,10 TL tutarında kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş süreci boyunca SMS ile ürünün kargoya verildiği, dağıtıma çıkarıldığı gibi bilgilendirmeler almama rağmen, 09.02.2026 tarihinde sipariş detayına girdiğimde ürünün iptal edildiğini gördüm.

Yaklaşık 13 gün boyunca hem paramı kullandılar hem de ürünün geleceğini düşünerek beklemek zorunda kaldım. Madem ürün ellerinde yok, neden satışa açıp bu kadar süre müşteriyi oyalayıp mağdur ediyorlar, bunu anlamıyorum. Üstelik hiçbir açıklama yapılmadan, sanki hiçbir şey olmamış gibi tek taraflı iptal edildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, firmayla görüşüp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak o dönüş bile, biz tekrar arayınca yapıldı. Ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetimin farkında olan bir yaklaşım sergilendi.

Ben, 27 Ocak’ta vermiş olduğum bu siparişimdeki ankastre fırının aynı şartlar ve aynı fiyatla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Günlerce oyalandıktan sonra keyfi bir iptal yerine, mağduriyetimi giderecek şekilde ürünün gönderilmesini istiyorum.