Hepsiburada’da Tedarik Edilemez İddiasıyla Sipariş İptali Ve Tekrar Satışı

18 Haziran 2026 tarihinde saat 10:47’de Hepsiburada üzerinden English Home resmi satıcı olarak görünen mağazadan 6’lı kahve fincanı setini indirimli olarak satın aldım. Tüketici olarak uygulamanıza gelen bildirimle indirimden faydalanmak istedim ve siparişimi oluşturdum. Ancak yaklaşık 3–4 saat sonra ürünün tedarik edilemediği iddiasıyla 414 756 997 numaralı siparişim Hepsiburada tarafından iptal edildi.

İlginç olan şu ki, iptalden yaklaşık 2 saat sonra aynı ürün bu kez Evoora adlı başka bir satıcı üzerinden tekrar satışa sunuldu. Evoora isimli satıcıya baktığımda sadece English Home markalı ürünler sattığını gördüm. Yani resmi satıcı English Home üzerinden aldığım ürün, “tedarik edilemiyor” denilerek iptal edilirken, kısa süre sonra yine sadece English Home ürünleri satan başka bir mağaza adıyla satışa devam edildi.

Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde, satıcıyla benim irtibat kurmam gerektiği söylendi. Eğer her satıcıyla tek tek ben muhatap olmak zorundaysam, neden aracı ve kurumsal bir platform olarak Hepsiburada’yı tercih ediyorum, gerçekten sorguluyorum. Satıcılar istedikleri siparişi “tedarik edemiyorum” bahanesiyle iptal edebiliyorsa, Hepsiburada’nın kurumsallığı ve güvenilirliği nerede kalıyor?

Şu anda ekstremden iade tutarı yansıdı mı diye ayrıca kontrol etmek zorundayım. Hata yapan satıcı ya da sistem olmasına rağmen bunun takibini benim yapmam gerekiyor, mağduriyeti ben yaşıyorum. Buna rağmen sipariş iptal edildiği için ilgili satıcıya puan veremiyorum ve mağaza “yüksek güvenilirlikli” olarak görünmeye devam ediyor. İndirimi kendileri yapıyor, biz de tüketici olarak ürünü alıyoruz, sonra hiçbir sorumluluk almadan iptal edip işin içinden çıkılıyor.

Hepsiburada’dan beklentim, English Home/Evoora tarafından yaşatılan bu mağduriyetle ilgili net bir inceleme yapması, bu satıcıya gerekli yaptırımı uygulaması ve bu tarz iptallerin alıcılar aleyhine keyfi şekilde yapılamaması için somut adımlar atmasıdır. Ayrıca bu satıcıya, yaşanan bu süreci diğer alıcıların da görebileceği şekilde yorum ve puan verebilmeme imkan tanınmasını talep ediyorum.