Hepsiburada'da Süren Robot Süpürge Sorunu

Hepsiburada'dan satın aldığım Xiaomi ST10 robot süpürgem bozuldu. Haritalama yapmıyor, silmiyor ve eski çekim gücüne sahip değil. 24 ay garanti sürem devam ettiği için yeni ürünle değişim talep ettim. Hepsiburada ürünü aldı ve satışını yapan slg Elektronik'e gönderdi. Ürünün değişimini talep etmeme rağmen, ürün bana su haznesi kırılmış ve patpata sarılmamış halde geri gönderildi. Hepsiburada'yı ve slg Elektronik'i aradım. Hepsiburada, ürünün yenisini göndereceklerini söyledi fakat ürün gelmedi. Tekrar aradığımda, iade yapılacağını belirttiler. Ancak tarafıma ne iade, ne yeni ürün, ne de eski ürünüm gönderildi. Süreç tam 1,5 aydır bu şekilde devam ediyor. Slg Elektronik telefonlarımı açmıyor. Hepsiburada'yı defalarca aradım ve yöneticiyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Geçen hafta slg Elektronik'in servisi beni aradı ve robot süpürgenin tamiri için para talep etti. İade istiyorum dedim, aynı kişi 5 dakika sonra tekrar arayarak bu seferlik 0 ayarında ürünü yapıp göndereceklerini, başka bir sorun olursa iade yapılacağını söyledi. Kabul etmedim, iade istedim. Slg Elektronik bu süre zarfında hala telefonlarımı açmıyor. Hepsiburada'yı arıyorum, yönetici talep ediyorum. 'Aranacaksınız' diyorlar fakat tarafıma dönüş yapan hiç kimse olmadı. Bugün annemin telefonundan slg Elektronik'i aradım, 'Ürün serviste' dedi. 1,5 aydır serviste olan ürün onarılıyormuş. İade istiyorum dedim, 'İade yapamam, ürünün yenisi de elimizde yok, gönderemem' dedi. Servisiniz benden para istedi dediğimde ise bana 'yalancısınız' dedi. Hepsiburada'yı defalarca yine aradım, tarafıma dönüş yapan bir yönetici yok. Hem hakarete uğruyorum hem de çözüm üreten bir aracı yok.