Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Fatura
Yanlış Seri Numaralı Fatura Nedeniyle Mağduriyet Ve Hak Kaybı Riski

ID:34502308

Hatice sonucu yetersiz buldu

Yanlış Seri Numaralı Fatura Nedeniyle Mağduriyet Ve Hak Kaybı Riski

Hatice

Hepsiburada

09 Aralık 2025 20:40

337

Hepsiburada üzerinden 4312406789 numaralı siparişimle satın aldığım Yasomi halı ve koltuk yıkama makinesini teslim aldıktan kısa süre sonra, ürün hiç çalışmadığı için kendi imkanlarımla kargoya vererek 3 Aralık tarihinde servise gönderdim. Servis, makinenin üzerindeki seri numarası ile fatura üzerindeki seri numarasının uyuşmadığını, bu nedenle doğru seri numarasını içeren yeni bir fatura düzenlenmesi gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine 5 Aralık’ta Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek doğru faturanın düzenlenmesini talep ettim. En geç 3 iş günü içinde talebimin yerine getirileceği söylendi. Bugün ise faturanın düzenlendiği ve tarafıma iletileceği bilgisi verildi; ancak hâlâ elime ulaşan herhangi bir fatura bulunmuyor ve süreç çözümsüz şekilde devam ediyor. Yarın ürünün iade süresi doluyor ve bu gecikme nedeniyle hak kaybı yaşama riskiyle karşı karşıyayım.

Burada yaşadığım mağduriyetin Yasomi markasından değil, Hepsiburada tarafından doğru ve zamanında fatura düzenlenmemesinden kaynaklandığını özellikle belirtmek isterim. Beyaz eşyalarımın alışverişi de dahil olmak üzere yıllardır Hepsiburada platformunu tercih ediyorum; ancak bu yaşadığım son sorun nedeniyle bu alışverişimin Hepsiburada’dan yaptığım son alışveriş olacağını üzülerek ifade ediyorum.

Doğru seri numarasıyla düzenlenmiş faturanın acilen tarafıma iletilmesini, ürünün garanti ve servis işlemlerini sorunsuz şekilde yürütebilmem ve iade/değişim haklarımda herhangi bir kayıp yaşamamam için konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Vidyozone.mobi

Hepsiburada

09 Aralık 2025 20:45 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

11 Aralık 2025 15:56

Merhaba Hatice Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 745960663 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Hatice

11 Aralık 2025 16:17

5 Aralık'tan beri 1 haftadır çözülemeyen fatura problemi ve devam eden mağduriyetim... Defalarca müşteri hizmetini aramak durumunda kalmam, serviste incelemeyi bekleyen makine, yerle bir olan güvenim...

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Serhan sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Teslim Edilmedi, İade Ve Kargo Süreci Aksadı

Serhan

Hepsiburada

06 Aralık 2025 16:56

337

14 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Shark Stainstriker halı yıkama makinesi ve yanında başka bir ürün içeren 481 043 8521 numaralı siparişi verdim. Ürünler günlerce kargoya verilmedi, hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve 4 Aralık tarihinde sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen ürün tarafıma hi...

siparisim-teslim-edilmedi-iade-ve-kargo-sureci-aksadi-1.jpg

İsmail sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Hasarlı Ürünlerin Değişimi İçin Çözüm Sunulmuyor Mağduriyetim Sürüyor

İsmail

Hepsiburada

09 Ekim 2025 17:34

478

2 Ekim'de Hepsiburada üzerinden 411 093 757 1 numaralı siparişimle aldığım çamaşır makinesi ve çamaşır kurutma makinesi, İstanbul adresime teslim edildi. Montaj için yetkili servis tarafından kutular açıldığında, her iki üründe de hasar olduğu tespit edildi ve servis tarafından tutanak tutuldu. Hem...

Hepsiburada Hasarlı Ürünlerin Değişimi İçin Çözüm Sunulmuyor Mağduriyetim Sürüyor

1 Destek

Hepsiburada Yanlış Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Mağduriyet: Ücret İadem Yapılmıyor!

Gökhan

Hepsiburada

01 Kasım 2025 18:26

1.087

13 Ekim’de Hepsiburada üzerinden 4764967578 numaralı siparişimle bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürünüm Borusan Lojistik ile gönderildi fakat bana teslim edilmeye çalışılan ürün çamaşır makinesi oldu. Yanlış ürünü teslim almadım, ancak kargo görevlisi ürünü teslim edilmiş gibi sisteme giriş yaptı....

1 Destek

İade Talebim Haksız Yere Reddedildi, Mağdur Ediliyorum

Mustafa

Hepsiburada

19 Temmuz 2025 14:47

499

Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum 467 953 253 3 sipariş numaralı Yasomi marka halı koltuk yıkama makinesini teslim aldım ve ertesi gün iade için gönderdim. Satıcı ve Hepsiburada, iademi kabul etmiyor ve kutusuz gönderildiği gibi asılsız bahaneler sunuyorlar. Makineyi kutusuyla birlikte kargo...

Sipariş Verildiği Halde Ürün Kargoya Verilmiyor Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

Mustafa

Hepsiburada

20 Kasım 2025 20:04

480

Hepsiburada üzerinden Yui X300 Promax halı koltuk yıkama makinesi siparişi verdim. Siparişi vereli 9 gün olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya bile verilmedi ve buna rağmen ürün sistemde hâlâ satışta gözüküyor. Stokta olmadığı ya da bir sorun olduğu söylenmiyor, sadece bekletiliyorum. Sipariş numaram 4...

siparis-verildigi-halde-urun-kargoya-verilmiyor-ve-bilgilendirme-yapilmiyor-1.jpg