Yanlış Seri Numaralı Fatura Nedeniyle Mağduriyet Ve Hak Kaybı Riski

Hepsiburada üzerinden 4312406789 numaralı siparişimle satın aldığım Yasomi halı ve koltuk yıkama makinesini teslim aldıktan kısa süre sonra, ürün hiç çalışmadığı için kendi imkanlarımla kargoya vererek 3 Aralık tarihinde servise gönderdim. Servis, makinenin üzerindeki seri numarası ile fatura üzerindeki seri numarasının uyuşmadığını, bu nedenle doğru seri numarasını içeren yeni bir fatura düzenlenmesi gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine 5 Aralık’ta Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek doğru faturanın düzenlenmesini talep ettim. En geç 3 iş günü içinde talebimin yerine getirileceği söylendi. Bugün ise faturanın düzenlendiği ve tarafıma iletileceği bilgisi verildi; ancak hâlâ elime ulaşan herhangi bir fatura bulunmuyor ve süreç çözümsüz şekilde devam ediyor. Yarın ürünün iade süresi doluyor ve bu gecikme nedeniyle hak kaybı yaşama riskiyle karşı karşıyayım.

Burada yaşadığım mağduriyetin Yasomi markasından değil, Hepsiburada tarafından doğru ve zamanında fatura düzenlenmemesinden kaynaklandığını özellikle belirtmek isterim. Beyaz eşyalarımın alışverişi de dahil olmak üzere yıllardır Hepsiburada platformunu tercih ediyorum; ancak bu yaşadığım son sorun nedeniyle bu alışverişimin Hepsiburada’dan yaptığım son alışveriş olacağını üzülerek ifade ediyorum.

Doğru seri numarasıyla düzenlenmiş faturanın acilen tarafıma iletilmesini, ürünün garanti ve servis işlemlerini sorunsuz şekilde yürütebilmem ve iade/değişim haklarımda herhangi bir kayıp yaşamamam için konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.