Hepsiburada’da Stokta Olmayan Ürün İptali Ve Artan Fiyatla Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından 14 Eylül tarihinde 128 GB yenilenmiş iPhone 14 Plus satın aldım. 32.789 TL tutarındaki ödemeyi gerçekleştirdim ve kısa süre içinde ürünün kargoya verileceğine dair bilgi aldım. Sipariş numaram 425 136 098’dir.

Bu süreçte iPhone cihazlara zam geldi ve fiyatlar yükseldi. Buna rağmen yaklaşık 10 gün boyunca ürünüm kargoya verilmedi. 24 Eylül’de ise Hepsiburada tarafından ürünün tedarik edilemediği, siparişimin iptal edildiği ve ödemenin bankama aktarılacağı mesajı gönderildi. Ürünün stokta olmadığı söylenmesine rağmen, bu ürünün sitede satışa açık şekilde ilan edilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Konuyu Hepsiburada müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim, ardından dün beni arayarak satıcı firmayı uyaracaklarını ve süreci hızlandırmalarını isteyeceklerini belirttiler. Ancak sonuç olarak, ben satış iptali talep etmemiş olmama rağmen, satın alıp ücretini ödediğim ürün iptal edilerek mağdur edildim. Ürünlere zam geldiği için şu an aynı telefonu çok daha yüksek fiyata almak zorunda kalacağım, o dönemde alabileceğim diğer ürünlerin de fiyatları artmış durumda.

Bu yaşananların ticari ahlakla bağdaşmadığını düşünüyorum. Satın aldığım tarihteki şartlar ve fiyat üzerinden, ürünümün tarafıma temin edilmesini veya uğradığım maddi kaybı telafi edecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.