to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Stokta Olmayan Ürün İptali Ve Artan Fiyatla Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından 14 Eylül tarihinde 128 GB yenilenmiş iPhone 14 Plus satın aldım. 32.789 TL tutarındaki ödemeyi gerçekleştirdim ve kısa süre içinde ürünün kargoya verileceğine dair bilgi aldım. Sipariş numaram 425 136 098’dir.
Bu süreçte iPhone cihazlara zam geldi ve fiyatlar yükseldi. Buna rağmen yaklaşık 10 gün boyunca ürünüm kargoya verilmedi. 24 Eylül’de ise Hepsiburada tarafından ürünün tedarik edilemediği, siparişimin iptal edildiği ve ödemenin bankama aktarılacağı mesajı gönderildi. Ürünün stokta olmadığı söylenmesine rağmen, bu ürünün sitede satışa açık şekilde ilan edilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Konuyu Hepsiburada müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim, ardından dün beni arayarak satıcı firmayı uyaracaklarını ve süreci hızlandırmalarını isteyeceklerini belirttiler. Ancak sonuç olarak, ben satış iptali talep etmemiş olmama rağmen, satın alıp ücretini ödediğim ürün iptal edilerek mağdur edildim. Ürünlere zam geldiği için şu an aynı telefonu çok daha yüksek fiyata almak zorunda kalacağım, o dönemde alabileceğim diğer ürünlerin de fiyatları artmış durumda.
Bu yaşananların ticari ahlakla bağdaşmadığını düşünüyorum. Satın aldığım tarihteki şartlar ve fiyat üzerinden, ürünümün tarafıma temin edilmesini veya uğradığım maddi kaybı telafi edecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Derya Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-196043908900058 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Cevap verdiğinizi söylüyorsunuz ama sanırım ya konuyu anlamadınız ya da şeklen cevap vermiş olmak için yazdınız. Ekte sunduğum yazışmadan da anlaşılacağı üzere ve müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede siparişimi iptal etmek istemiyorum dediğim halde satışta olan, yani stokta görünen cihazı parasını kredi kartımdan ödediğim halde "stokta olmadığı" gerekçesi ile siparişim 10 gün sonra siz ya da satıcı tarafından istememe rağmen iptal edildi. Stokta olmayan ürün nasıl ilana koyulabiliyor? Stokta ise ve ilana koyuldu ise nasıl temin edilemiyor? Kaldırımda işportacıların bile belli kriterleri, etiği vardır. Getmobil ve Hepsiburada firmalarının kurumsal kimliğine yakışıp yakışmadığını herkesin huzurunda sizlere de sormak istiyorum. İPhone telefonlara zam gelmiş olabilir. Benim aldığım gün ürünün fiyatı yeni zamlı fiyatına göre uygun kalmış olabilir. Ürünün fiyatı o an satışta ne yazıyorsa odur evet. O fiyattan alınmışsa da gönderilmesi lazım. Bilerek kargoyu geciktirip satışı iptal ettirmeye çalışmak ve sonunda müşteri istemediği halde 0ç kuruş daha fazlaya o ürünü satabilmek için iptal etmek değil normal bir esnafa kurumsal bir firmaya hiç yakışmaz. Hayır yakışıyor diyorsanız buyurun aynı zihniyette devam ediniz...
