to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 13 Pro Siparişi Kargoya Verilmedi Ve Satıcı İletişimsiz
Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından 17 Ağustos tarihinde yenilenmiş iPhone 13 Pro siparişi verdim. Sipariş numaram 443 055 453 2, yaklaşık 38.000 TL ödeme yaptım. Ancak üzerinden 4 iş günü geçmesine rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi.
Satıcıya Hepsiburada üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Sürekli aynı kalıp cevapları veren bir yapay zeka sistemiyle karşılaşıyorum, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Getmobil’i aradığımda da yine yalnızca robot yanıt sistemiyle muhatap olabiliyorum, kimse telefona geçmiyor.
Bu süreçte ne ürünüm kargoya veriliyor ne de bana net bir bilgi sağlanıyor. Hem gecikmeden hem de tamamen iletişimsiz ve ilgisiz bırakılmaktan dolayı son derece mağdur oldum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, net bir açıklama yapılmasını ve bu iletişim sorununun düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda siparişimin iptali ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden 17 Ağustos’ta bir cep telefonu siparişi verdim. Aradan dört iş günü geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi ve bu süreçte satıcıya hiçbir şekilde ulaşamadım, sorduğum sorulara cevap alamadım. Hepsiburada üzerinden destek talebi açtığımda ise sadece kargo süresini beklemem gerektiği söylendi.
Her gün kargolama tarihi ileri bir tarihe ertelendi ve en son 26 Ağustos’a kadar otomatik olarak ötelendi. Satıcıyla muhatap olamadım, gelen cevaplar sürekli yapay zeka tarafından verilen, sorunu çözmeyen standart metinler oldu. Sonuç olarak mecburen siparişimi iptal etmek zorunda kaldım ve ne satıcı ne de Hepsiburada bu süreçte yaşadığım mağduriyeti gidermedi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, müşteri olarak dikkate alınmayı ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
