to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Apple Telefonu Teslim Edilmemesi Ve İptal Zorlaması
25 Temmuz 2026 Cumartesi gecesi Hepsiburada uygulaması üzerinden Getmobil satıcısından yenilenmiş Apple iPhone 15 128 GB siyah renkli telefonu 38.959 TL bedelle satın aldım. Sipariş detay ekranında ürünün 27 Temmuz Pazartesi kargoya verileceği ve 28 Temmuz Salı günü teslim edileceği bilgisi açıkça yer almaktaydı. Buna güvenerek alışverişimi tamamladım.
Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Hepsiburada ile yaptığımız tüm görüşmelerde sürekli olarak sipariş iptaline yönlendirildim. Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesi yerine satıcının tedarik sorunu gerekçe gösterilerek satıcı haklı bulunmuş gibi bir tutum sergilendi. 30 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada Premium’dan aradığını söyleyen bir yetkili de yine satıcının tedarik zincirinde sorun olduğunu, istersem siparişimi iptal edebileceğimi iletmekle yetindi.
Tüm bu süreç yaşanırken Hepsiburada sitesinde aynı satıcı olan Getmobil’in ilgili ürün ilanının hâlâ yayında olduğunu ve satışa devam ettiğini görmek, müşteriye karşı şeffaf ve adil bir yaklaşım sergilenmediğini düşündürmektedir. Ürün temin edilemiyorsa ilanın yayından kaldırılması gerekirken, yeni müşterilere satış yapılmaya devam edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Sipariş numaram 4964218920’dir. Hepsiburada’nın müşterisini iptale zorlamak yerine, taahhüt ettiği teslimat tarihine uymak için satıcıya gerekli yaptırımları uygulamasını ve satın aldığım iPhone 15 128 GB telefonun en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumun Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi mercilere taşınacağını bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-348894812489317 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dün akşam konuşmamızda yetkilileriniz tarafından aranmak istediğim üzere yeni bir talep oluşturdum ancak, öğlen olmasına karşın henüz bir dönüş yok. Hizmet sağlayıcı olarak içinde bulunduğum durumla ilgilenmeniz gerekirken halen süreci çözüme kavuşturmak yerine geçiştirici bir üslupla süreci uzatabildiğiniz kadar uzatma yolunu seçiyorsunuz. Yıllardır müşteriniz olduğumuz ve sisteminize Premium üyelik için para ödediğimiz halde herhangi fayda ve yararını göremiyoruz. Geçen süreç içerisinde sisteminiz üzerinizden bir çözüm sağlamamışken burada da sisteminizde oluşturduğunuz talepten bahsediyorsunuz. Oyalama ve süreci uzatma işlemlerinizden yorulduğumuz ve dahi Herhangi bir gelişme sağlamadığınız için şikayetlerimizi bu sistemde dile getiriyoruz. İlanı sisteminizden kaldırmış olmanız yapılan çalışmanın üstünü örtmüyor. Elinde ürün olmayan bir firmanın ilanını sisteminizde tutarken ve insanların ödemelerini peşin alırken çok hızlısınız, konu müşterinizin hakkını gözetmeye geldiğinde yoksunuz. Sizin sisteminiz üzerinden alışveriş yapan herkes başta size güvendiği için alışveriş yapıyor ancak, siz hiçbir sorumluluğunuz yokmuş tüm süreç satıcının sorunuymuş gibi tavır alıyorsunuz.
Ürünün kargoya verilmesi sağlandı.
