Hepsiburada'da Apple Telefonu Teslim Edilmemesi Ve İptal Zorlaması

25 Temmuz 2026 Cumartesi gecesi Hepsiburada uygulaması üzerinden Getmobil satıcısından yenilenmiş Apple iPhone 15 128 GB siyah renkli telefonu 38.959 TL bedelle satın aldım. Sipariş detay ekranında ürünün 27 Temmuz Pazartesi kargoya verileceği ve 28 Temmuz Salı günü teslim edileceği bilgisi açıkça yer almaktaydı. Buna güvenerek alışverişimi tamamladım.

Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Hepsiburada ile yaptığımız tüm görüşmelerde sürekli olarak sipariş iptaline yönlendirildim. Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesi yerine satıcının tedarik sorunu gerekçe gösterilerek satıcı haklı bulunmuş gibi bir tutum sergilendi. 30 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada Premium’dan aradığını söyleyen bir yetkili de yine satıcının tedarik zincirinde sorun olduğunu, istersem siparişimi iptal edebileceğimi iletmekle yetindi.

Tüm bu süreç yaşanırken Hepsiburada sitesinde aynı satıcı olan Getmobil’in ilgili ürün ilanının hâlâ yayında olduğunu ve satışa devam ettiğini görmek, müşteriye karşı şeffaf ve adil bir yaklaşım sergilenmediğini düşündürmektedir. Ürün temin edilemiyorsa ilanın yayından kaldırılması gerekirken, yeni müşterilere satış yapılmaya devam edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Sipariş numaram 4964218920’dir. Hepsiburada’nın müşterisini iptale zorlamak yerine, taahhüt ettiği teslimat tarihine uymak için satıcıya gerekli yaptırımları uygulamasını ve satın aldığım iPhone 15 128 GB telefonun en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumun Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi mercilere taşınacağını bilgilerinize sunarım.