Hepsiburada’da Stok Yokluğundan Dolayı Değişim İadesi Ve Fiyat Farkı Çek Kullanım Sorunu

Hepsiburada üzerinden 30.03.2026 tarihinde iPhone 17 Pro Max 512 GB satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ekrandaki uygulamaların çizik çizik ve bozuk görünmesi şeklinde bir yazılım/ekran hatası fark ettim. Bu nedenle, 14 gün dolmadan ürünü iade etmek zorunda kaldım ve sonrasında özellikle değişim talep ettim.

Ancak ürün stokta olmadığı gerekçesiyle değişim yapılmadı, ücret iadesi önerildi. Ben bu telefonu alabilmek için kendi paramla Hepsiburada’dan bir çek oluşturduğumu, bu çekin iade edilemediğini ve bu yüzden iade değil ürün değişimi istediğimi defalarca açıkça belirttim. Buna rağmen yardımcı olmadılar ve bu süreçte almak istediğim telefonun fiyatına ciddi bir zam geldi.

Zam sonrasında mağduriyet yaşadığımı belirterek yeni bir talep açtım ve ürünü zam gelmeden önceki fiyatından almak istediğimi ilettim. Yaklaşık 30.000 TL civarında bir fark oluştu. Hepsiburada ile 4–5 kez telefonla görüşmem sonucunda, zararın yalnızca bir kısmı kadar bir çek tanımlayabileceklerini ve bu çeki de 14 gün içinde kullanmam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetleri, kendi paramla oluşturduğum mevcut çek ile onların tanımladığı çeki birlikte kullanabileceğimi de özellikle ifade etti; ancak uygulama üzerinden iki çeki aynı anda kullanmam teknik olarak mümkün olmadı, bu durumu iletmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve süre dolduğu için o çeki de artık kullanamıyorum.

Sonuç olarak iki ayrı mağduriyetim oluştu: Ürün değişimi yerine iade yapılması nedeniyle oluşan fiyat farkı zararım ve zararımın bir kısmını karşılamak üzere verilen çekin, mevcut çekimle birlikte fiilen kullanılamaması ve süresinin dolması nedeniyle yaşadığım ek kayıp. Sipariş numaram 4425215099’dur.

Hepsiburada’nın, yaşanan bu süreci dikkate alarak iPhone 17 Pro Max 512 GB telefonu benim için zam gelmeden önceki fiyattan temin etmesini ve oluşan yaklaşık 30.000 TL’lik mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.