Hepsiburada’da Siparişimin Aniden İptal Edilmesi Ve Çözüm Odaklı Yardım Eksikliği

Eşimin, B**** Ö****** adına kayıtlı Hepsiburada hesabı üzerinden 27.10.2026 tarihinde sabah 08.30 civarında Casper Excalibur g870 model, i7-13620H işlemcili, RTX 5050 ekran kartlı, 16 GB RAM ve 1 TB SSD özelliklerinde bir dizüstü bilgisayarı yaklaşık emsallerinden 15.000 TL daha uygun olacak şekilde 45.000 TL civarında bir bedelle kredi kartı ile satın aldım ve sipariş alındı bilgisi uygulamada göründü.

Siparişi verdikten yaklaşık yarım saat sonra kontrol ettiğimde satıcı bilgilerine ulaşamadım. Aynı gün akşam kontrol ettiğimde “siparişiniz hazırlanıyor” ifadesi yer alıyordu. Ertesi gün tekrar baktığımda da hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” yazıyordu. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, gün içinde kargoya verileceği söylendi ancak bu bilgiye rağmen herhangi bir ilerleme olmadı.

28.10.2026 tarihinde saat 17.00 civarında ürünün tedarik edilemeyeceği gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yalnızca şikayet kaydı oluşturabileceklerini belirttiler, ancak süreç boyunca ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi. Ödemeyle ilgili şu an bekleyen bir iade veya provizyon sorunu bulunmasa da siparişimin bu şekilde iptal edilmesinden ve bilgilendirme sürecinden dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.

Hepsiburada’dan, iptal edilen Casper Excalibur g870 model dizüstü bilgisayarı bana siparişi verdiğim andaki aynı fiyat üzerinden temin etmelerini ve yaşanan bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.