to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Satıcı Kaybı Nedeniyle Mağduriyetim
Hepsiburada üzerinden Dreame X60 Ultra Complete Robot Süpürge Beyaz modelini 03.08.2026 tarihinde saat 08.31’de satın aldım. Haftalardır bu ürünü indirime girmesi için takip ediyordum ve uygun bir fiyata düşünce hemen sipariş verdim. Ancak aynı gün saat 09.39’da siparişim hiçbir makul açıklama yapılmadan iptal edildi ve ürünün tedarik edilemediğine dair bir e‑posta aldım.
Sipariş numaram 4862939593’tür. Ürünün satıcısı şu anda ortada yok, mağaza tamamen kaybolmuş durumda. Hepsiburada’nın butik satıcılarla çalıştığını biliyorum ancak geçen hafta müşteri hizmetlerinizi arayarak da belirttiğim gibi, bazı satıcılar sadece ürünü değil tüm dükkanı ortadan kaldırarak kayboluyor ve bu durum müşterileri mağdur ediyor. Bu satıcıların denetimini yeterince yapmadığınız için yaşadığım mağduriyetten rahatsızım.
Bu alışverişte bonuslar kazanmış ve Bonus kullanmıştım, iptal nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de indirimli fiyattan ürünü alma hakkımdan oldum. Ürünün tarafıma sipariş verdiğim andaki aynı fiyat üzerinden yeniden temin edilerek gönderilmesini ve yaşanan mağduriyet için ayrıca uygun görülecek bir ek telafi sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için satıcı denetimlerinin sıkılaştırılmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetlerinizle yazıştım ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri memnuniyeti açısından geçen hafta yaptığımız görüşme kayıtlarının da incelenmesini ve tarafıma dönüşünüzü bekliyorum hala bir dönüş yapılmadı.
Merhaba Koray Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 745459995 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Herhangi bir ilerleme yok. Satıcısı belli olmayan sahte ürünleri nasıl sitenizde bulundurup insanlara satmaya çalışmanız kabul edilemez. Elimdeki belgelerle yazışmalarımızla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım ve onların da yönlendirmesiyle yasal haklarımın takipçisi olacağım.
1000TL'lik hediye kodu tanımladı müşteri hizmetleri. Çözüm bu şekilde üretildi. Düşük profilli satıcıların neden sitede barındığına ve bu şekilde normal fiyatının %30-40 altına ürünleri nasıl satışa koyduklarına dair herhangi tatmin edici bir yanıt yok.
