to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Siparişimi 3 Dakika Sonra İptal Etme İmkânı Yok
Hepsiburada mobil uygulamasından bugün saat 14:29’da 12.997 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi tamamladıktan tam üç dakika sonra hata yaptığımı fark ederek, düzeltme amacıyla uygulama üzerinden iptal etmek istedim; ancak sistem siparişi iptal etmeme izin vermedi.
Bunun üzerine yaklaşık altı dakika sonra müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, siparişin işleme alındığı için artık uygulamadan da kendilerinin de iptal edemeyeceğini söyledi. Yani sipariş verdikten sadece birkaç dakika sonra dahi fikir değiştirme imkanı tanınmadığını, bu nedenle hiçbir şekilde iptal hakkımın olmadığını öğrendim. Bu yaklaşımın, müşteriye makul bir düşünme ve vazgeçme süresi tanımadan, parasını adeta zorla sistemde tutmak anlamına geldiğini düşünüyorum.
Ben Hepsiburada’nın bu sipariş iptal prosedürünü ticari ahlaka ve müşteri memnuniyetine uygun şekilde yeniden düzenlemesini, müşterilere en az otuz dakika, ideal olarak bir saat boyunca koşulsuz iptal/vazgeçme hakkı tanınmasını ve bunun sözleşmelerine açıkça yazılarak kamuya duyurulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçten dolayı tarafıma bir özür borçlu olduğunuzu düşünüyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
