to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Sipariş İptali Sonrası Geciken Para İadesi Ve Finans Departmanı Sorunu
Hepsiburada'nın finans biriminin tamamının değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Üç yıldır çalıştığım firma, bir ay içinde her şeyi nasıl bu kadar kötüleştirebilir? Sadece bir departman yüzünden mağdur oldum.
4285111968 numaralı Hepsiburada siparişim, gönderim süresi iki gün uzadığı için tarafımdan iptal edildi. Faturası kesilseydi, sistem iptal etmeme izin vermeyecekti. Ayrıca teslim edilmeyen kargolara da fatura kesilmiyor.
İptal edildikten sonra yaşananlar ise şöyle: 10 bin lira tutarında bir siparişti bu.
"Merhaba Ömer B***** Üstün,
4285111968 numaralı siparişinizde yer alan Kumtel Juniper Portatif Taşınabilir Klima Kmpac7 ürününüzün iptal edildiğini üzülerek bildiriyorum.
Sizlere daha iyi bir deneyim sunmayı hedeflerken böyle bir aksaklık yaşandığı için gerçekten üzgünüm. Bu durumdan dolayı yaşanılan rahatsızlık için özür dilerim.
Ürününüz/ürünleriniz için ücret iadesi süreci başlatılmış olup, en geç iki iş günü içinde tamamlanacaktır. Siparişinizin durumunu ve geri ödemeye ait güncel bilgilere Sipariş Detayı bağlantısı üzerinden ulaşabilirsiniz."
Bugün 20 Haziran ve paramı ödemeleri için hâlâ talepte bulunmam gerekiyor. Sipariş iptal edilmiş ve para iadesinin iki gün içinde yapılacağı söylenmişti. Ancak beş iş günü geçti.
Sipariş alanında 'Ürün iptal edildi' yazan yerde, 'Ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir' ve kart numaramın yazılması gerekiyor. Fakat kartıma hâlâ iade yapılmadı.
Hepsiburada'nın finans ekibi, faturasını kesmedikleri ürün için iade faturası talep edebilecek kadar iş disiplini ve bilgisine sahip değil. Bu departman gerçekten işini bilmiyor.
Görseller ektedir. Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum.
Gelişme
Hepsiburada muhasebe departmanı son günlerde iadelerimi GİB sistemine fatura düşmesine rağmen düşmediğini iddia ederek şahsım ile uğraşmaktadır. Muhasebe departmanınızdaki personele gerekli uyarı ve ikazın yapılmasını talep ediyorum. Şikayetin işleme alınıp tarafıma özür dilenmesini
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Her gün 5 kere tarafınızı arıyorum; hiçbir işlem yapmıyorsunuz. Müşteri temsilciniz. Faturanız kesilmemiş doğru diyorsunuz. Deponuzdan bile çıkmamış bir ürün için paramı aldınız. Vadedilen iade süresi 3 iş günü geçmiştir. Tüm siparişlerimi Trendyol a çekiyorum. Şikayetlerimi de yaptım.
Hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Hepsiburada muhasebe departmanının komple kovsun; adam gibi işini yapacak adamlar alsın.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 710124565 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamaktadır. 5sn evrak kontrolüyle halledilecek iş 6 iş günü geçmesine rağmen çözülmedi. En geç 2 iş günü içerisinde ücret iadeniz gerçekleşecektir mesajını taahhüt etmelerine rağmen 6. İş günündeyiz.
Tam 6 iş günü geçmiş, ve hiçbir işlem yapılmadığının kanıtıdır.
Hepsiburada muhasebe birimi bilerek ücret iademi geciktirmektedir. Hepsiburada muhasebe birimi ücret iademin yapılmamasına sebep olmaktadır. Hepsiburada ile çalışmayı bırakıyorum. Trendyol ve N11 ile çalışacağım artık
Hiçbir dönüş yapılmamıştır.
Peki benden günah gitti; anlayacağınız dilden konuşalım; iş yapamaz hale geldiğinizde özür dileyip iade edersiniz.
