to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Sipariş Bilgilerinin Üçüncü Kişilerin Eline Geçmesi Ve Yetersiz Güvenlik Önlemleri
Sipariş numarası 427 783 1406 olan ürün, eşim M**** Ç****’ın hesabı üzerinden Hepsiburada’dan beğenilerek satın alındı. Ürün, Hepsiburada’da satışa açık şekilde listelenmesine rağmen, siparişi verdikten yalnızca bir gün sonra “540 xxx…” şeklinde, Hepsiburada ile hiçbir bağlantısı olmayan bir numara tarafından arandık. Bu kişi, ürünün tedarik edilemediğini söyleyerek ürün değişimi talep etti ve bu görüşmeden, sipariş bilgilerimize açıkça erişmiş olduğu net bir şekilde anlaşıldı.
Bu durum, Hepsiburada tarafında açık ve ciddi bir bilgi güvenliği ihlali olduğunu göstermektedir. Kişisel verilerimizin — sipariş bilgilerimizin, isim ve telefon bilgilerimizin — üçüncü kişiler tarafından kullanılmasının 6698 sayılı KVKK’ya açıkça aykırı olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.
Eşim durumu fark eder etmez Hepsiburada çağrı merkezini arayıp bilgi güvenliği ihlali olduğunu bildirmesine rağmen, Hepsiburada yalnızca bir şikayet kaydı açmakla yetinmiş, bunun dışında herhangi bir güvenlik incelemesi başlatmamış ve kullanıcılarını korumaya yönelik somut bir adım atmamıştır. Türkiye’de son dönemde artan kişisel veri sızıntıları düşünüldüğünde, bu olay son derece ciddi ve tüketiciyi doğrudan mağdur eden bir durumdur.
Hepsiburada’nın KVKK, Tüketiciyi Koruma Kanunu ve Mesafeli Satış Yönetmeliği’nden doğan açık yükümlülüklerini yerine getirmesini talep ediyorum. Özellikle; sipariş bilgilerimizin nasıl üçüncü kişilerin eline geçtiğine dair resmi bir inceleme başlatılmasını, Hepsiburada’nın bilgi güvenliği tarafındaki bu ihlali yazılı olarak açıklamasını, yaşanan güvenlik açığı nedeniyle oluşan mağduriyetimizin ivedi şekilde giderilmesini ve tüm sürecin KVKK kapsamında resmi olarak kayıt altına alınıp tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Bu olay basit bir “tedarik edilememe” meselesi değildir. Bu olay, tüketici bilgilerine yetkisiz erişim anlamına gelen ağır bir güvenlik ihlalidir. Gerekli incelemelerin ve yaptırımların bir an önce hayata geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Daha önce tarafınıza ilettiğim şikayetle ilgili olarak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik taleplerimin dikkate alınmadığını görmekteyim. Tarafıma ivedilikle dönüş yapılmaması ve sorunun çözülmemesi halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.
Hepsiburada platformu üzerinden oluşturulan şikayet kaydıma rağmen, aradan makul süre geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, tüketicilerin başvurularına makul süre içinde, açık ve tatmin edici şekilde yanıt verilmesi yasal bir yükümlülüktür. Buna rağmen, tarafıma bugüne kadar yazılı ya da sözlü herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olması, hem tüketici haklarımın ihlali hem de mağduriyetimin devamı anlamına gelmektedir. İlgili şikayetimin ivedilikle incelenerek, tarafıma yazılı şekilde dönüş yapılmasını; aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişle ilgili yaşadığım sorun hakkında defalarca yazmama rağmen firmadan herhangi bir net ve çözüm odaklı geri dönüş alamadım. Şikayetim ciddiye alınmadı ve süreç boyunca tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Bu yorumu, benzer bir durumla karşılaşmamak adına diğer tüketicileri bilgilendirmek amacıyla paylaşıyorum.
Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 765589611 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
