Hepsiburada’da Sessiz Çalışması Gereken Ütü Gürültülü Çıkıyor Ve İade Talebim Görmezden Geliniyor

Hepsiburada üzerinden Denkel satıcısından Philips psg7300/80 buhar kazanlı ütü satın aldım. Ütünün sessiz çalışması gerekirken, ilk günden beri “tttaaaarrr” şeklinde rahatsız edici bir ses çıkarıyor. Aynı ürünü arkadaşımda görüp beğenerek almıştım, arkadaşımın ürünü neredeyse hiç ses çıkarmıyor, ancak bana gelen üründe bariz şekilde anormal bir çalışma sesi var.

Ürün 22 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünün ayıplı olduğunu düşünerek, kullanım sürem çok kısıtlı olmasına rağmen Denkel üzerinden değişim talebinde bulundum. Satıcı, herhangi bir servis yetkinliği ya da teknik inceleme olmadan, talebimi hemen reddedip ürünü geri gönderdi. Bunun üzerine asıl muhatabım olarak gördüğüm Hepsiburada’ya başvurdum ve iade talebi açtım.

Yaklaşık bir haftadır Hepsiburada’dan şikayetim ve iade talebimle ilgili herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş alamıyorum. Canlı destek üzerinden ikinci kez görüştüğümde de sadece “talebiniz değerlendiriliyor” şeklinde cevap verildi. Bu oyalayıcı yaklaşım nedeniyle 15 günlük cayma ve iade hakkımı kaybetmem için sürecin bilinçli şekilde uzatıldığını düşünüyorum. Hepsiburada yorum kısmına yaşadığım durumu yazıp Amazon örneğini verdiğimde, sistem “Amazon yazarsanız yayınlamayız” şeklinde uyarı veriyor, ancak yorumun yayınlanıp yayınlanmayacağı tamamen kendilerinin takdirinde olduğunu belirtiyorlar.

Ben ürünü Denkel’den değil, Hepsiburada’dan satın aldım ve yasal olarak sorumluluğumun Hepsiburada ile olduğuna inanıyorum. Sıfır diye aldığım, sessiz çalışması beklenen bir ürünü daha ilk günden servise taşımaya zorlanmak istemiyorum. Tüketici olarak yasal sürem içinde ayıplı ürün için iade hakkımı kullanmak, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve süreç boyunca mağdur edilmemeyi talep ediyorum.

Hepsiburada’nın, özellikle bu tarz ayıplı ürün ve müşteri memnuniyeti konularında satıcıların arkasına saklanmak yerine, kendi markasının arkasında durmasını bekliyorum. Firmanın CEO’sunu ve pazarlama/müşteri ilişkileri yöneticilerini, mevcut prosedürlerini gözden geçirmeye ve bu yaşanan memnuniyetsizlikleri ciddiyetle ele almaya davet ediyorum. Gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ve yurt dışındaki ana şirkete de gerekli şikayetleri ileteceğimi, ayrıca Philips’in de ürünlerini satan bayilerini daha sıkı denetlemesi ve bu tarz durumlarda ürünlerinin arkasında durmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.

Sipariş numaram: 440 657 514 8. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ayıplı ürün için iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını istiyorum.