Hepsiburada’da Servis Raporlu Tablet Değişimi İçin Çözüm Yok

Hepsiburada’nın kendi mağazasından 23.12.2025 tarihinde satın aldığım Honor magic pad 2 tabletim, yaklaşık bir yıllık kullanımın ardından arıza yaptı. Hepsiburada’nın yönlendirmesiyle cihazımı KVK teknik servisine gönderdim. İnceleme sonucunda adıma düzenlenen servis raporunda ürün için açıkça değişim veya ücret iadesi kararı verildi.

Bu karar sonrasında Hepsiburada tarafından aranarak ürün bedelinin iade edileceği söylendi. Ancak aradan geçen sürede ürünün piyasa değeri ve güncel satış fiyatı ciddi şekilde arttığı için para iadesini kabul etmediğimi, öncelikli talebimin ürün değişimi olduğunu açıkça belirttim. Üstelik elimde cihazın değişimine ilişkin servis raporu bulunmasına rağmen, Hepsiburada kendi mağazasında aynı ürün şu an satışta olmadığı gerekçesiyle değişim konusunda somut hiçbir çözüm üretmemektedir.

Tüketici olarak, aynı ürünün temin edilememesi durumunda yasal haklarım çerçevesinde muadil veya daha üst özelliklere sahip bir ürünle değişim talebimin değerlendirilmesini bekliyorum. Buna rağmen bana herhangi bir alternatif sunulmamakta, süreçle ilgili net bir açıklama yapılmamakta ve talebimin nasıl sonuçlandırılacağı konusunda da açık bir bilgilendirme verilmemektedir.

Yaklaşık 15 gündür Hepsiburada ile yaptığım görüşmelerde hiçbir somut ilerleme sağlanmadı, sürekli beklemem istenerek mağduriyetim devam ettirildi. Garanti kapsamında arızalanan ve servis tarafından kesin değişim/iade kararı verilmiş bir ürün için bu kadar süre çözümsüz bırakılmamı kabul etmiyorum. Ürünüm için, mevcut servis raporu doğrultusunda, aynı ya da muadil/üst model bir tablet ile ivedi şekilde değişim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.