to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satın Alınan Telefonun IMEI Klonlaması Nedeniyle Ücret İadesi Ve Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden Mobil Evreni adlı satıcıdan 26 Haziran tarihinde Poco X8 Pro model bir telefon satın aldım. 20 Ekim tarihinde BTK’dan gelen mesajla telefonun IMEI numarasının klonlandığı ve cihazın 30 gün içinde kapatılacağı, satın aldığım yere başvurmam gerektiği bildirildi. Yani tarafıma satılan cihazın kayıt dışı/kaçak durumda olduğu ortaya çıktı.
Hepsiburada ve satıcıyla iletişime geçtiğimde ise servise yönlendirilmek istendim. IMEI klonlama ve kayıt dışı cihaz gibi bir konuda servise yönlendirilmek yerine, satıcı ve platform tarafından doğrudan çözüm üretilmesini bekliyorum. Kayıt dışı durumda olan bu telefon için ücret iadesi veya ayıpsız, kayıtlı yeni bir cihaz ile değişim talep ediyorum.
BTK’dan gelen uyarı mesajını da kanıt olarak ekliyorum. Hepsiburada’dan, yasal yükümlülüklerini yerine getirerek mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zeynep Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-475945477838170 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
