to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satılan Kumanda Sahte Çıktı, İade Ve Değişim Talebi
13.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden LG Sihirli Kumanda AN-MR19BA model kumandayı, özellikle orijinal olsun diye muadillerine göre çok daha yüksek bir fiyat olan 1.800 TL civarında ödeyerek satın aldım. Aynı ürün için 300–500 TL bandında yan sanayi seçenekler varken, Hepsiburada’daki ürün soru‑cevap bölümünde satıcıların “orijinal” şeklindeki yanıtlarına güvenerek bu ürünü tercih ettim.
Ürünü yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra kumanda arızalandı ve yetkili servise başvurdum. Servis incelemesi sonucunda kumandanın sahte ürün olduğu tespit edildi ve bu duruma ilişkin servis raporu düzenlendi. Yani Hepsiburada üzerinden bana, soru‑cevap kısmında “orijinal” denilerek satılan ürünün gerçekte sahte olduğu resmen belgelenmiş oldu.
Bu durum üzerine Hepsiburada ile iletişime geçip sahte ürün satışı ve servis raporunu ilettiğimde, 14 günlük süre geçtiği gerekçesiyle hiçbir sorumluluk kabul edilmediği, tarafıma yardımcı olunamayacağı söylendi. Sahte ürün satıldığı servis raporuyla ortada iken, sadece 14 günlük süre gerekçe gösterilerek müşterinin arkasında durulmaması hem mağduriyetimi artırdı hem de Hepsiburada’ya olan güvenimi tamamen sarstı. Başka bir satıcıdan ürün almış olsaydım, o satıcının bile ürününün sorumluluğunu üstleneceğini düşünürdüm; ancak bugün satıcının bile ürününün sorumluluğunu kabul etmediği bir tutumla karşı karşıya kaldım.
Sipariş numaram 460 657 434 6’dır. Hepsiburada’nın, platformu üzerinden yapılan bu sahte ürün satışına ilişkin sorumluluk almasını, servis raporuyla tespit edilmiş sahte kumanda için ödediğim bedelin iadesini veya orijinal ürünle değişim yapılmasını ve bu tür satıcılar hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-596386979557251 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada kesinlikle müşterinin yanında durmuyor. Sahte ürün satan satıcı hala ürün satmaya devam ediyor. Hepsiburada insanların mağdur eden kişileri kolluyor. Müşteri taleplerine matbu bir cevap oluşturmuşlar devamlı onu gönderiyorlar. Müşterinizin yanında durun dolandırıcıların değil.
