Hepsiburada’da Satılan Kumanda Sahte Çıktı, İade Ve Değişim Talebi

13.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden LG Sihirli Kumanda AN-MR19BA model kumandayı, özellikle orijinal olsun diye muadillerine göre çok daha yüksek bir fiyat olan 1.800 TL civarında ödeyerek satın aldım. Aynı ürün için 300–500 TL bandında yan sanayi seçenekler varken, Hepsiburada’daki ürün soru‑cevap bölümünde satıcıların “orijinal” şeklindeki yanıtlarına güvenerek bu ürünü tercih ettim.

Ürünü yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra kumanda arızalandı ve yetkili servise başvurdum. Servis incelemesi sonucunda kumandanın sahte ürün olduğu tespit edildi ve bu duruma ilişkin servis raporu düzenlendi. Yani Hepsiburada üzerinden bana, soru‑cevap kısmında “orijinal” denilerek satılan ürünün gerçekte sahte olduğu resmen belgelenmiş oldu.

Bu durum üzerine Hepsiburada ile iletişime geçip sahte ürün satışı ve servis raporunu ilettiğimde, 14 günlük süre geçtiği gerekçesiyle hiçbir sorumluluk kabul edilmediği, tarafıma yardımcı olunamayacağı söylendi. Sahte ürün satıldığı servis raporuyla ortada iken, sadece 14 günlük süre gerekçe gösterilerek müşterinin arkasında durulmaması hem mağduriyetimi artırdı hem de Hepsiburada’ya olan güvenimi tamamen sarstı. Başka bir satıcıdan ürün almış olsaydım, o satıcının bile ürününün sorumluluğunu üstleneceğini düşünürdüm; ancak bugün satıcının bile ürününün sorumluluğunu kabul etmediği bir tutumla karşı karşıya kaldım.

Sipariş numaram 460 657 434 6’dır. Hepsiburada’nın, platformu üzerinden yapılan bu sahte ürün satışına ilişkin sorumluluk almasını, servis raporuyla tespit edilmiş sahte kumanda için ödediğim bedelin iadesini veya orijinal ürünle değişim yapılmasını ve bu tür satıcılar hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.