Hepsiburada’da Satıcı Ürün Göndermiyor Ve Taahhüt Edilen Fiyatı Karşılamıyor

10.11.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 459 168 678 5 numaralı siparişle bir ürün satın aldım. Ürünü aldığım mağaza ürünü bir türlü kargoya vermedi. Satıcıya ulaşmak için profiline girdiğimde ise satıcının profilinin kapatıldığını gördüm. Bunun üzerine hem canlı destek hattından hem de telefonla müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu anlattım ve satıcıya ulaşamadığımı, profilinin neden görünmediğini sordum.

Müşteri temsilcileri bana herhangi bir sorun olmadığını, satıcının ürünü göndereceğini, sadece yoğunluktan dolayı kargolamada gecikme olabileceğini söylediler. Satıcıyı internette araştırdığımda ise bazı Forum sitelerinde bu satıcının dolandırıcı olduğuna dair paylaşımlar gördüm ve bunu da müşteri temsilcilerine ilettim. Buna rağmen bana hâlâ problem olmadığını, eğer satıcı ürünü göndermezse Hepsiburada’nın aynı ürünü bana aynı fiyattan tedarik edeceğini söylediler. Canlı destek yazışmalarının ekran görüntüleri ve bu konuşmaların kayıtları elimde mevcut.

Bugün gelinen noktada Hepsiburada, satıcının ürünü tedarik edemediğini söyleyerek siparişi iptal etmemi istiyor. Daha önce verdikleri “satıcı göndermezse aynı ürünü aynı fiyattan biz temin ederiz” sözünü yerine getirmiyorlar. Ürünün fiyatı bu süreçte ciddi şekilde arttı, indirim de bitti ve Hepsiburada bu fiyat farkını karşılamadan yalnızca iptal seçeneğini sunarak bizi mağdur ediyor. Defalarca durumu anlatmama ve uyarıda bulunmama rağmen hem yanlış yönlendirildim hem de mağdur edildim.

Hepsiburada’dan talebim, bana müşteri hizmetleri üzerinden yazılı ve sözlü olarak belirtilen taahhüdün yerine getirilmesi ve ilgili ürünün tarafıma satın aldığım dönemdeki eski fiyatından, ek ücret ödemeden tedarik edilmesidir.