Hepsiburada’da Sahte Airpods Gönderimi Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

16 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Apple Airpods 4 aktif gürültü engelleme özellikli Bluetooth kulak içi kulaklık satın aldım. Ürün ertesi gün elime ulaştı; ancak detaylı incelediğimde kulaklığın sahte olduğunu fark ettim ve bu nedenle iade etmek zorunda kaldım. Orijinal ürün beklerken sahte bir ürünle karşılaşmak, özellikle Hepsiburada gibi büyük bir platformda alışveriş yaparken insanın güven duygusunu ciddi şekilde zedeliyor.

İade işlemim tamamlandıktan sonra aynı ürünü tekrar satın almak istediğimde, aradan yalnızca bir hafta geçmiş olmasına rağmen fiyatın yaklaşık 3.000 TL arttığını gördüm. Bu durumun kampanya döneminin bitmiş olmasından kaynaklandığı söylendi. Ancak ben keyfi bir iade yapmadım; sahte ürün gönderildiği için iade etmek zorunda bırakıldım. Buna rağmen kampanyalı fiyattan yararlanma hakkım, “kampanya bitti” denilerek tamamen benim üzerime bırakılmasını adil ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Üstelik Hepsiburada’nın Premium müşterisi olmama rağmen böylesine temel bir konuda bu kadar yüzeysel ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Bu süreçte Hepsiburada ile üç kez yazıştım; her seferinde sadece genel iade sürecini anlatan, belli ki otomatik oluşturulmuş standart metinlerle geçiştirildim. Ne bana gönderilen sahte ürünle ilgili açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgi verildi ne de fiyat farkı nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili somut, çözüm odaklı bir adım atıldı.

458 790 850 5 numaralı siparişimde sahte ürün gönderilmesi nedeniyle, kampanyalı fiyattan ürünü yeniden alma hakkımın korunmasını talep ediyorum. Şu an oluşan yaklaşık 3.000 TL’lik fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını, bu farkın tamamen Hepsiburada tarafından karşılanmasını istiyorum. Sahte ürün gönderen bir satıcı yüzünden hem zaman kaybı yaşayıp hem de üzerine ciddi bir fiyat farkı ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.