to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Premium Üyeye Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Eksikliği
22 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Grundig 75 gku 700 model televizyonu 36.899,10 TL bedelle 406 493 784 6 numaralı siparişle satın aldım. Yıllardır Premium üyenizim ve düzenli alışveriş yaparım. Buna rağmen siparişim 27 Ekim’de “tedarik edilemediği” gerekçesiyle tarafıma sorulmadan iptal edildi ve iade sürecinin başlatıldığı görüldü, ancak iade tutarı henüz hesabıma yansımadı.
Bugün geldiğim noktada aynı ürünü ya da muadilini bu fiyata bulamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece 300 TL tutarında hediye çeki tanımlanabileceğini, bunun dışında hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. 5 gün boyunca siparişi bekletip ardından tek taraflı iptal edip üstüne de adeta “sadaka” niteliğinde 300 TL teklif edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Premium üyeliği olan, yıllardır alışveriş yapan bir müşteri olarak bu sürecin ciddiyetsiz ve müşteri odaklılıktan uzak olduğunu düşünüyorum. Sipariş iptalinden kaynaklanan fiyat mağduriyetimin giderilmesini, ya aynı televizyonu sipariş verdiğim fiyattan ya da oluşan fiyat farkımı makul ve ciddi bir şekilde karşılayacak şekilde telafi edilmesini bekliyorum. Aksi halde Premium üyeliğimi iptal ederek Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı bırakacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
