Hepsiburada’da Performans Vaadiyle Uyuşmayan Saç Şekillendiricinin İade Reddi

Hepsiburada üzerinden “Büyük Fırsat” isimli satıcıdan Grundig 1100 Watt saç şekillendirici satın aldım. Ürün 9 Temmuz tarihinde elime ulaştı. Ürünü ilk denediğimde, cihazın 1100w motor gücüne sahip olduğu iddia edilmesine rağmen hava üflemesinin ve performansının kabul edilemeyecek kadar zayıf olduğunu gördüm. Cihaz temel işlevi olan saç kurutma ve şekillendirme performansını kesinlikle karşılamıyor, özellikle kalın telli saçları hiçbir şekilde kurutmuyor. Daha önce kullandığım çok daha basit ve isimsiz cihazlar bile bu üründen çok daha iyi performans göstermekteydi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, vaat edilen performansı göstermeyen bu ürünün “gizli ayıplı mal” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu gerekçeyle, yasal süresi içinde 17 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. İlk aşamada Hepsiburada, siparişe dahil olan hediye ürün veya garanti belgesi/kullanım kılavuzu vb. eksik olduğu gerekçesiyle iade talebimi olumsuz sonuçlandırdığını mesajla bildirdi. Bunun üzerine hemen itiraz ederek ürünü orijinal kutusuna tüm parçaları ve garanti belgesi eksiksiz şekilde yerleştirerek gönderdiğimi, siparişe herhangi bir hediye ürün dahil olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen bu defa da ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade talebimin tekrar reddedildiğine dair olumsuz mesaj aldım.

Oysa tüketicinin ürünü hiç denemeden performansını, ayıbını veya hava üfleme gücünün yetersizliğini anlaması mümkün değildir. Gerçekte bir eksiklik bulunmamasına rağmen önce “eksik ürün/belge”, ardından da “ürün kullanılmış” gerekçelerinin öne sürülerek performans açısından yetersiz ve ayıplı bir ürünün tüketiciye fiilen zorla satılmaya çalışılması hem Tüketici Hakları'na hem de ilgili mevzuata aykırıdır.

Hepsiburada’nın mağduriyetimi acilen gidermesini, ayıplı ürünün iadesini onaylayarak ürün bedelinin tamamını ödediğim karta iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde, faturam, iade reddine ilişkin mesajlar ve ilgili diğer tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.