Saç Düzleştiricinin Performansının Yetersiz Olması Nedeniyle Açıklamasız İade Reddi

Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Philips 8000 Serisi Prestige saç düzleştiriciyi saçlarım kıvırcık ve ince telli olduğundan, oldukça ayrıntılı araştırmalar yaparak satın aldım. Ürünü sadece bir kez kullandım ve saçlarımı düzleştirmediğini görünce, kullanım amacımı karşılamadığı için iade talebi oluşturdum.

18 Haziran’da iade talebi verdim, 19 Haziran’da ürünü kargoya teslim ettim. Sürecin ardından Hepsiburada tarafından iademin olumsuz sonuçlandığı bilgisi iletildi, ancak ne e-postada ne de uygulama üzerinden bu olumsuz sonucun gerekçesiyle ilgili herhangi bir açıklama paylaşılmadı. Sipariş numaram 4050907262, talep numaram 118129942’dır.

Satın alma aşamasında ürün sayfasında, bu ürünün “iade edilemeyeceğine” dair herhangi bir uyarı ya da özel bir ibare yer almıyordu. Bu nedenle, ürün beklentimi karşılamazsa iade edebileceğimi düşünerek güvenle sipariş verdim. Ürünü yalnızca bir kez denememe ve ürünün vaat ettiği performansı göstermemesine rağmen, iade talebimin sebepsiz şekilde reddedilmesini hem tüketici olarak mağduriyet hem de şeffaflık açısından problemli buluyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konunun bir üst birime iletileceği söylendi, ancak şu ana kadar tarafıma net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. İademin hangi gerekçeyle reddedildiğinin yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve ürünün iadesinin onaylanarak ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici haklarım çerçevesinde gerekli resmi başvuruları yapmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.